Pantalla verde en dispositivo android

[Luismi7]

Hola desde la última actualización de la app de Movistar Plus en móviles Android, al intentar reproducir algún contenido de películas o series, la pantalla se queda en color verde y con píxeles y se escucha el sonido. Los canales de televisión se reproducen sin ningún problema y se ven perfectamente. Si el contenido lo envías a otro dispositivo de televisión también se ve perfectamente. He borrado datos, caché y he desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar y el problema continua. Este problema le está pasando a varios usuarios y no se le está dando solución.

[Comercial-movistar]

Hola @Joanso1

Por favor, envíanos una foto en formato PDF en la cual podamos visualizar que la calidad de los contenidos reproducidos en tu Tablet no es buena y otra foto del anuncio donde si aprecias que la calidad es alta.

Un saludo, Dairon. 

[Joanso1]

Buenas tardes,

Os los envío por privado. Solo recordarte que estáis citando al usuario equivocado!

Gracias,

[Comercial-movistar]

Hola @Luismi7 

Al no recibir respuesta de tu parte, entendemos que tu consulta ha quedado resuelta, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Saludos.

[Luismi7]

Si perdón, ya funciona todo correctamente

[navarroce]

A mí me ocurre lo mismo en una smart TV Sony Bravia: a veces al abrir Netflix con el descodificador la TV se queda en tonos verdes y con sonido y para solucionarlo hay que apagar el descodificador o desconectar el cable HDMI. 

[jsastrep]

a mi me ocurre exactamente igual. Lo veía perfectamente en un ordenador portátil, láser y ahora se ve todo verde.

[Comercial-movistar]

Hola, jsastrep. 

Validamos que has abierto un hilo exponiendo tu problema. Trataremos tu caso a través de él. 

Un saludo, Dairon.