CUATRO AÑOS CON RESPUESTA COBERTURA INMINENTE en MI CASA EN BARCELONA

[mariona1967]

Vivo en Barcelona. Deseo saber para cuando estará acabada la cobertura de fibra en Av. República Argentina 256. Somos varios vecinos con este problema. El ADSL es pésimo con múltiples cortes y trabajamos en casa además de tener tres chicos estudiantes. Desde hace años que en el edificio han pedido el servicio pero nos contestan que es imninente. En Vodafone se han comprometido a tener el servicio con fecha y todo. El edificio contiguo ya tiene fibra y yo he recibido (el 27 de febrero)  un mensaje donde se me anuncia que ya han empezado pero nadie ha llamado al propietario para hacer la instalación. Alguien en Movistar tiene una respuesta?  Qué se puede hacer para acelerar los trámites. Sino, van a quedarse sin clientes.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @mariona1967, Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!

Te pedimos disculpas por el tiempo de espera , anexamos un enlace para que rellenes tus datos y compruebes la situación actual de Cobertura Fibra Optica en tu dirección.
Comprueba tu cobertura/Fibra

Cualquier duda o problemas con el enlace puedes enviar un mensaje privado con los datos completos de tu dirección (calle, número, población, provincia y código postal) y teléfono de contacto, si ya eres cliente Movistar números de teléfono nombre y dni titular.

"En relación a los permisos no sólo se solicita a los presidentes de las comunidades sino también al ayuntamiento y las viviendas colindantes que sea necesario para pasar el cable".

Como información adicional te anexo enlace de la Comunidad Movistar, que te orientará sobre las fases de despliegue de la Fibra Optica, desde que se inicia el tendido hasta que llega a tu domicilio, espero que te resulte de utilidad.
Fases del despliegue de la fibra óptica de Movistar.

Un saludo!
Pury 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariona1967

Hemos recibido por mensaje privado los datos solicitados, tomamos en cuenta tus observaciones, revisamos la información y en breve te respondemos.

Un saludo!
Pury

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

Hemos comprobado la cobertura para la dirección que nos has facilitado, nos aparece con cobertura inminente con fecha:25-10-2012.

Así que hemos gestionado una consulta interna al departamento de despliegue de fibra para que nos informen sobre la previsión de despliegue.

Un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

De momento no tenemos respuesta del departamento de despliegue.

La cobertura sigue igual.

Así que hemos gestionado nuevamente una consulta al departamento de despliegue.

Te iremos informando.

Un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

De momento no tenemos respuesta del departamento de despliegue.

La cobertura sigue igual.

Así que hemos gestionado nuevamente una consulta al departamento de despliegue.

Te iremos informando.

Un saludo.

[mariona1967]

Les agradecería que transmitieran al departamento de comunicación una queja por la lentitud en sus respuestas. No es únicamente el hecho que consideren inminente mi cobertura desde 2012 (hace cuatro años); también es que a día  27 de febrero de este año me enviaron un mensaje donde daban por hecha la instalación en mi edificio. No sé a qué se debía el mensaje, nadie ha instalado nada en el edificio. Además no he obtenido ninguna respuesta satisfactoria en este foro. Llevan semanas diciendo que el departamento no les está contestando sus mensajes. Si el departamento no les contesta ni a ustedes, imagínense como trata a los clientes que llamamos por teléfono. Pueden comprobar la gran cantidad de requerimientos sobre el tema que he hecho por teléfono, siempre con respuestas erróneas o insatisfactorias.  Les advierto que su política con los clientes (llevo años con cuatro línias móviles contractadas con ustedes y la fija también) no es la más adecuada. Inicio investigación para cambiar de compañía todas mis líneas. Me dedico al sector de la comunicación y les aseguro que mis referencias sobre ustedes serán absolutamente negativas. Lamento profundamente esta situación.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

Te pedimos disculpas en nombre de Movistar por las molestias ocasionadas.

También transmitimos tus quejas mediante comunicación interna.

Esperemos que pronto te podamos informar sobre el despliegue.

Un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

De momento no tenemos respuesta del departamento de despliegue.

En el momento que sepamos algo, te informamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[mariona1967]

Vuelvo a tramitar una queja. Su departamento de comunicación, su fidelización del cliente, el hecho que se me conteste cada vez con la misma frase da mucho que desear. Lamento que sean ustedes una empresa tan poco àgil.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

De momento seguimos sin respuesta del departamento de despliegue.

La cobertura sigue igual, en la misma fase.

En cuanto a tu queja, la pasamos al departamento correspondiente.

Te pedimos disculpas en nombre de Movistar por las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

Seguimos sin novedades.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[mariona1967]

Es escandaloso que en una empresa no consigan que les respondan a una petición de información en tanto tiempo. Sinceramente, su política de atención al cliente es muy deficiente.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

Te pedimos disculpas en nombre de Movistar por las molestias ocasionadas.

De momento no hemos recibo respuesta.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

De momento, todo sigue igual.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

De momento todo sigue igual.

Ni tenemos respuesta del departamento de despliegue ni cambia la cobertura.

Así que hemos vuelto a gestionar una consulta interna al departamento de despliegue de fibra.

En el momento que sepamos algo, te informamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[mariona1967]

¿Creen que hace falta que me vayan enviando la misma respuesta: "de momento no tenemos respuesta", semana tras semana?

Les agradecería que lo hicieran sólo si tienen respuesta, en caso contrario lo único que consiguen es dejar en mal lugar la comunicación en su comp´ñía. Por favor, no me envien nada más si no es una respuesta clara. Gracias.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

El hecho de que, aunque no tengamos noticias os informemos, es para que no penséis que nos olvidamos de vosotros y vuestras consultas.

Pero si así lo deseas, no te preocupes, hasta que no nos contesten, no te informamos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

Seguimos sin respuesta.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

Todavía no tenemos respuesta.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

De momento no tenemos respuesta del departamento de despliegue.

Seguimos en contacto.
 
Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

Aún no tenemos novedades.

Seguimos en contacto.
 
Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[mariona1967]

Cierro el tema. Después de cuatro años he tenido que hacer un cambio de domicilio para tener fibra óptica. No me han aclarado (nadie) el problema en la calle Republica Argentina 256 de Barcelona. No estoy satisfecha en absoluto del funcionamiento de la compa´ñía y de este chat.

Gracias por el interés. Por favor, no sigan con las repuestas automáticas a mi pregunta.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @mariona1967 :

Si no nos responden desde el departamento de despliegue, poca información podemos facilitarte.

De todas formas, gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.