Cobertura Fibra Optica Alcoy

Hola, buenos días.

Accedo al area privada de Movistar, consulto la cobertura de Fibra Óptica para mi número de telefono y me indica que si que tengo cobertura y me salen los productos que puedo contrartar.

He ido a una tienda Movistar y al conusltar la cobertura les aparece como cobertura inminente y que no puedo contratar fibra y les han pasado una incidencia como que no tengo cobertura.

¿ Donde está el error, realmente tengo cobertura?

Gracias, saludos