Instalación fibra en edificio de obra nueva
Buenos días. Somos una comunidad de vecinos de un edificio de nueva construcción en Viladecans (Barcelona). Allá por noviembre de 2024 nos dieron las llaves de las viviendas y pedimos tener internet,...
Foro
Hola helenadv
Entendemos lo que nos comentas. Una vez que el técnico va al domicilio, verifica si se puede hacer la instalación y si falta algún elemento, se realiza un estudio de viabilidad, para saber si se puede gestionar y dotar de cobertura a esa zona. Hemos consultado las anotaciones del pedido anterior y se indica que no se puede hacer la instalación de esa CTO, no es viable la obra necesaria para instalar todos los elementos que faltan, por esa razón la zona queda sin cobertura a través de fibra. Lamentamos no tener mejores noticias.
Un saludo, Vero.
Buenas, Vero.
Muchas gracias por responder, pero teniendo en cuenta que toda la calle tiene conexión de fibra, que nuestro edificio tiene la habitación en la cual albergar la CTO y que la conexión de fibra de la ciudad está al otro lado de la calle, nos gustaría tener alguna explicación un poco más amplia sobre por qué "no se puede".
Hola helenadv
Vemos que ya se han completado todas las gestiones que tenías pendientes, nos alegramos de que ya puedas disfrutar del servicio a través de fibra. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo.
Un saludo, Vero.
Hola helenadv
En el pedido no se ha asociado información, vamos a estar pendientes. Cualquier cosa nos comentas.
Pilar.
Muy buenas. Ya ha venido el técnico al domicilio y ha dejado conectado el router, pero no ha podido avanzar con la instalación porque nos ha comentado que le ha de llegar la orden de un cambio de caja (la caja que tenía asignada es la de la calle y no la del edificio). En principio nos ha dicho que en cuanto le llegue la orden acabará el trabajo y debería producirse durante el día de hoy, pero le estaba costando contactar con la persona que da la orden, con lo cual se ha marchado con el router a medio instalar. ¿Podríamos tener alguna novedad al respecto?
Muchas gracias,
Hola, helenadv.
Validamos que ha habido un problema con la potencia de fibra, por lo que ha reagendado la instalación para el 19/06/2025. Seguiremos atentos al pedido.
Dairon.
helenadv. Validamos en la información del pedido que el área técnica ha contactado con el titular del servicio y se ha confirmado que se contactaran nuevamente con el 16/06/2025 para dar continuidad con el proceso de instalación.
Dairon.
Hola, helenadv
Vamos a verificar tu pedido, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Buenas tardes,
Llevamos casi un mes con la CTO instalada y aún sin potencia. El técnico nos dijo que sería cosa de una o dos semanas como mucho y seguimos igual, sin nadie que nos dé más información.
En el detalle de la incidencia del pedido aparecía un fecha de solución prevista del 19/06, pero ha desaparecido sin aportar más información.
Por favor, dadnos un fecha de resolución y actualización del estado del pedido.
Saludos.
Hola helenadv, vemos que las actuaciones para dotar de cobertura a ese domicilio están pendiente. Se estima su finalización a finales del mes de junio.
Un saludo, Vero.
Muy buenas. Ya nos han instalado la CTO pero cuando vino el técnico el pasado 19 de mayo, nos dijo que no estaba llegando potencia y que tenía que solicitarla a la central. Nos dijo que como mucho ese proceso llevaría una semana pero ya vamos camino a las 2 semanas. ¿Hay alguna novedad al respecto?
Muchas gracias,
Hola, helenadv
Hemos verificado lo que nos comentas sobre la visita del técnico a tu domicilio. Por nuestra parte, realizaremos el seguimiento correspondiente y te informaremos ante cualquier actualización.
Un saludo.
Karen.
Ya ha venido el técnico al domicilio. Quedamos a la espera de novedades, muchas gracias.
Hola, helenadv
Se ha realizado la solicitud de alta de la tarifa miMovistar ilimitado| Movistar Plus + y todo el fútbol, con un coste de 142 €/mes. Por mensaje privado, te hemos dejado información sobre el código del pedido y cita asignada.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Andrés.
Hola helenadv
Para que un técnico se desplace a tu domicilio debe tener un pedido en ejecución, para ello necesitamos nos confirmes tus datos por privado junto a los bancarios y nos indiques el producto que deseas contratar.
Pilar.
Si ese es el caso nos gustaría que se volviera a desplazar alguien, entonces.
Hola helenadv
Es la única información que nos facilitan desde técnico en el pedido de Noviembre. Si lo deseas, ya que dispones de cobertura podemos que hacer un nuevo pedido para que el técnico se desplace a tu domicilio, hacemos un seguimiento y de no ser posible nos informarán y ampliarán información.
Saludos Pilar.
