Instalación fibra hecha, sin poder dar altas. Error administrativo

[DarkSieL]

Hola, escribo aquí a ver si alguien nos puede ayudar ya que por teléfono parece que no conseguimos dar con las personas adecuadas. Somos una comunidad de vecinos y yo en particular que estamos interesados en solicitar un alta de fibra óptica, pero cuando llamamos para hacerlo, en Movistar nos dicen que no tenemos el servicio disponible. Hace ya más de un año que nos hicieron la instalación de los cables y de la infraestructura de la fibra. Al principio pensaba que debía pasar un tiempo hasta que se pudiera hacer, pero tras un año es obvio que es un error administrativo u otro tipo. Al parecer, en los sistemas de movistar consta que está en proceso de instalación de la fibra optica, pero les aseguro que la instalación está hecha y terminada.

Tenemos incluso el cajetín de la fibra y los cables metidos hasta cuarto de comunicaciones de la comunidad.

Puedo enviar por mensaje privado la dirección, fotos de los cables, del cajetín que hay en cuarto de comunicaciones, con el número, etc. Si hace falta que envíen a alguien para verificarlo no hay problema, va a constatar enseguida que todo está en orden para poder comenzar a dar altas.

Movistar ha hecho una instalación que no puede amortizar por el error administrativo de alguien. Creo que a todos nos interesa solucionarlo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DarkSieL

Por favor, facilítanos la dirección completa de la finca, un nombre y teléfono de contacto por  privado para revisarlo

Un saludo
Mercedes

[Dioni49]

¿Tu edificio da a varias calles, o hay varios portales en el mismo?

[DarkSieL]

Mi edificio tiene dos accesos pero sólo tiene telefonillos en uno, que es donde está la dirección principal.saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @DarkSieL

Revisamos los datos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo
Mercedes

[VeroML-Movistar]

Hola @DarkSieL

Vemos que efectivamente no hay cobertura de fibra cuando consultamos el despliegue de fibra, no obstante hemos realizado una consulta a despliegue indicando que la instalación ya está realizada. En cuanto tengamos una respuesta, te informo.

Un sld

[Dioni49]

Prueba a mirar con el otro acceso, pues puede que dieran de alta la instalación con la otra calle

[VeroML-Movistar]

Hola @DarkSieL

Indicame por favor, la dirección del otro acceso para que podamos consultarlo.

Un sld

[DarkSieL]

privado enviado con la otra dirección.

Un saludo.

[VeroML-Movistar]

Hola @DarkSieL

En el otro acceso si hay cobertura de fibra. Entiendo que deberiamos cambiar la dirección de instalación y probar después a intentar contratar la fibra.

Un sld

[DarkSieL]

Entonces para que me pongan la fibra ya, ya que tengo adsl normal, ¿se puede llamar ya para cambiarla?¿y a que dirección al final?

[VeroML-Movistar]

Hola @dearksiel

Tal y como te indico solo hay fibra en el acceso de la Avda Manzanilla, por lo que tengo que cambiar la dirección de instalación actual, debes indicarme si el codigo postal de la calle, cambia respecto al de la calle Juventudes musicales e indicame cual es. Una vez que esté cambiada la dirección solicitamos el pedido de fibra.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Un sld

[DarkSieL]

Informarte que te he respondido por privado.

[VeroML-Movistar]

Hola @DarkSieL

Hemos realizado un cambio del domicilio a la avda Margarita, en cuanto esté tramitado hago el pedido de la fibra.

Un sld

[DarkSieL]

Hola @VeroML-Movistar, informarte que la direccion de avenida margarita no es lo que yo te he pasado por privado, es de avenida manzanilla 1 a C/Juventudes Musicales Nº 1, corrigelo y espero respuesta.

Un saludo.

[VeroML-Movistar]

Hola @DarkSieL

Disculpa tienes toda la razón me habia confundido al asignar la calle, ya está rectificado, a partir de mañana se podrá hacer el pedido de fibra. En esta dirección tambien hay fibra.

Un sld y una vez mas disculpa el error.

[DarkSieL]

Hola @VeroML-Movistar , entonces mañana me haces el pedido para fibra? O tengo que llamar algún número específico para que me lo manden.

Un saludo y gracias.

[VeroML-Movistar]

Hola @DarkSieL

En cuanto esté completado el pedido con la dirección correcta, yo misma tramito el pedido de fibra.

Un sld

[DarkSieL]

@VeroML-Movistar entonces quedo a la espera.

Un saludo.

[VeroML-Movistar]

Hola @DarkSieL

Ya está regularizada la dirección de instalación a la calle Manzanilla, que aparece con cobertura de fibra, pero cuando consultamos la cobertura de fibra por el numero de telefono aparece aun sin fibra, hemos abierto una consulta para ver si es posible regularizar esta situación, en cuanto nos respondan, te informamos.

Un sld

[DarkSieL]

@VeroML-Movistar informarte que la dirección esta mal puesta nuevamente... calle manzanilla no es, es avenida de la manzanilla.

Además que Avenida de la manzanilla no es la calle principal donde está la comunidad, en los mensajes privados se lo espeficiqué correctamente, vamos a corregir las calles de una vez por todas porque esa calle no es.

EDITADO

Un saludo.

[Marco.A-Movistar]

Hola @DarkSieL

Te he comprobado con los datos que tenemos registrado que tienes pedido 898334435516 para migración a fibra pero con la dirección Calle Manzanilla 1 1 F. Puedes esperar a que el técnico se ponga en contacto contigo e indicarle la dirección correcta para realizar la instalación o si lo prefieres podemos cancelarlo, rectificar la dirección correcta y volver a solicitar el pedido. Confirmame que prefieres hacer para gestionártelo.

Saludos!!!

[DarkSieL]

Vamos dejarlo que lo instalen, y una vez que esté instalado, corregimos la dirección principal para los demás vecinos.

Un saludo.

[Marco.A-Movistar]

Hola @DarkSieL

De acuerdo. Te voy haciendo seguimiento del pedido y te informo al respecto.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @DarkSieL

Te sigo comprobando el pedido y aún me consta en tramite. Continuo con el seguimiento y te informo.

Saludos!!!