Instalación fibra
Una vez confirmada por parte de Movistar la cobertura de fibra de mi domicilio, redactado ya el nuevo contrato con las nuevas tarifas, recibo la visita del servicio técnico. Echa una ojeada rápida a...
Foro
Hola begur44
Nos indican los compañeros del área responsable que debido a que hay 400 metros hasta la caja terminal óptica, se está realizando un estudio para instalar una nueva para poder dar servicio. Nos confirman que entre el periodo de estudio de viabilidad y la posible instalación la fecha prevista en la que se podría realizar es aproximadamente el 14/04.
Disculpa las molestias.
Un saludo 🙂
Eugenia
Hola de nuevo
Efectivamente ,parece ser que todo está preparado para la instalación en mi domicilio.
Pero ha sucedido lo siguiente : Ayer día 14/4 por la mañana recibo una llamada de la empresa instaladora para concertar la fecha de instalación , me comentan que se podría efectuar hoy, 15/4 a las 9 hrs., yo confirmo la fecha y hora.
En el momento de escribir esta respuesta , nadie ha venido ,nadie a llamado , nadie me ha mandado un mensaje. He intentado ponerme en contacto a través del número desde se concertó la visita ,y nadie contesta a las llamadas.
Al margen de la instalación , de que forma recuperó yo el transtorno laboral y personal que representa estar pendiente de una visita que que no se cumple ?
Si la fibra está a la puerta de mi casa ...acabemos ya con todas estas molestias , completar la instalación ya.
Un saludo
Buenos días begur44
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que ya está solucionado.
Si persiste la incidencia, nos lo comunicas y continuamos realizando comprobaciones.
Un saludo.
Nacho.
Buenos días begur44
Indicarte que estas línea de radio dependen de la cobertura de la zona, por lo que la velocidad de conexión puede variar debido a saturaciones que se pueden producir en la red. Prueba a efectuar varios test de velocidad a lo largo del día y también a través de la conexión 3G. Quedamos a la espera, para que puedas realizar estas comprobaciones.
Un saludo.
Nacho.
Hola
Correcto ,hice el test de velocidad , olvide comentártelo por aquí.
La calidad de la conexión no es siempre la misma, es posible que sea correcta y de repente haya una bajón en la velocidad ,incluso se pierda la conexión 4G , y se conecte en modo 3G.
Si lo crees oportuno realizaré un test de velocidad cuando pierda la conexión 4G.
Saludos
Buenos días begur44
No hemos recibido respuesta pero comprobamos que se hizo un test de velocidad y los valores que muestran están correctos. ¿Has vuelto a tener algún fallo con la conexión?
Un saludo
Griselda
Hola
Si, lo he probado durante estos días ,y no , no varía el comportamiento , incluso creo que empeora con esa opción .
Saludos
Hola begur44
¿Has podido probar si cambiando las opciones de red la conexión es más estable, por favor?
Un saludo.
Nieves
Hola begur44
Si presentas perdidas de cobertura 4G en el Router, en función del modelo, te recomendamos acceder a la configuración del equipo y cambiar el modo de red, si lo tienes en 4G cambiar a 3G para comprobar si de esta forma, tienes mejor conexión, ya que la conexión fluctuará según las condiciones de zona y de la cobertura 4g de la antena, por lo que la velocidad es variable según saturación de red y distancia.
Si tienes el Router modelo Huawei, te informamos en este enlace como cambiar la conexión de red. Si tienes otro modelo, el WNC accede a la misma dirección de configuración, 192.168.8.1, se introduce como nombre de usuario la palabra admin y la contraseña la encontrarás impresa en la etiqueta que se encuentra en la parte trasera del router.
Para acceder a la configuración de red tienes que pulsar en CONFIGURACION, luego en el panel izquierdo CONECTIVIDAD, selecciona CONFIGURACION DE RED/Modo de red Móvil y pulsa en el botón de aplicar.
Esperamos que te sirva de ayuda. Disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Hola
Primero , a igual que parece ser no se da permiso para instalación de fibra , tampoco se da para Adsl.
Ya he reiniciado el router tal como me habéis indicado.
Indicaros también que a menudo se pierde la cobertura 4G , pero sólo en el router, no en los móviles , con lecturas que no llegan a 1 mega.
Gracias
Hola begur44
No detectamos ningún fallo en el servicio , desde aquí podemos tratar el fallo haciendo pruebas con el equipo , en cuanto a la consulta de que servicio puedes instalar si no es fibra , deben de informarte si donde resides hay servicio de ADSL, que es la otra opción disponible.
Por lo que a nosotros respecta , necesitamos que hagas un reset al router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos, cuando se encienda de nuevo, . Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.
Te recordamos que puedes efectuar el test de velocidad conectando el ordenador por cable de ethernet (de Categoría 5e o superior) desde nuestra web para que quede el registro en la base de datos de tu conexión.
Esperamos tu respuesta .
Un saludo
Soraya
Buenas tardes begur44
Sentimos la demora en responderte y vamos a revisar lo que sucede con la conexión.
Dinos la dirección completa donde lo tienes instalado (seleccionando el Avatar de Movistar, arriba a la izquierda de este post, y a continuación mensaje privado) y además ¿desde cuando pasa esto? ¿con móviles de Movistar funcionan tanto la voz como los datos móviles o también tienen problemas?
Un saludo
Griselda
Hola begur44
Vamos a trasladar tu caso al departamento técnico para que puedan revisarlo.
Saludos
Pilar
Hola
Así es ,tengo cobertura por radio, pero inestable y lento. Dada la imposibilidad de instalar fibra , mi pregunta es , si existe alguna forma de mejor dicha cobertura.
saludos
Hola begur44
Hemos revisado tu contrato y nos consta que actualmente tienes la cobertura por radio.
Saludos
Pilar
Gracias.
Dada la no posibilidad de disponer de fibra , desde Movistar cuál es la solución que me aconsejáis para mejorar mi actual cobertura ,Internet Radio, y disponer de una velocidad estable y más rápida para poder trabajar .
Gracias por anticipado
Hola begur44
Sentimos informarte tras consultar el estado del pedido, que nos consta anulado, dado que se encontraba en curso la solicitud de permisos para gestionar la acometida de la instalación de la Fibra, dichos permisos no han sido concedidos.
Lamentamos las molestias ocasionada y no poder ayudarte en más al respecto desde la Comunidad, esperamos hacerlo en tu próxima consulta.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
