Instalación fibra
Una vez confirmada por parte de Movistar la cobertura de fibra de mi domicilio, redactado ya el nuevo contrato con las nuevas tarifas, recibo la visita del servicio técnico. Echa una ojeada rápida a...
Foro
Hola begur44
La fecha máxima de instalación que se establece al realizar un pedido corresponde a una instalación en la que no surjan inconvenientes; en el caso de tu pedido es necesario realizar una actuación previa.
Sentimos los inconvenientes y en cuanto tengamos respuesta del departamento encargado sobre la cita te informaremos.
Un saludo
Gema
Hola Gema
Ayer recibí una llamada en nombre de un instalador de Movistar donde se me me dice que esa actuación a finalizado , y que hoy se procederá a la instalación en mi domicilio.
Espero dicha instalación ,hoy .
Un saludo
Hola
Agradecería que alguien me explique que es lo que está ocurriendo con mi pedido...
a la vez que incluso indicáis una fecha tope para la instalación ...acabo de recibir un mensaje de Movistar donde textualmente dice que mi pedido ha sido anulado sin ninguna información más ...Gracias
Hola begur44
Te indicamos que la empresa colaboradora da previsión del 7 de mayo para finalizar trabajos, esperamos que no surjan problemas en la acometida que pueda demorar dicha fecha.
Un saludo
Mónica
Hola
Me confirmas entonces que , el día tope o día de finalización de la instalación es el día 7/5/2021 ?
Gracias ,espero confirmación .
Saludos
Hola begur44
En relación a la reclamación traslada para estudiar tu pedido ya hemos recibido respuesta, nos comunican que está pendiente de la instalación de la nueva caja terminal óptica, cuyo plazo estimado para finalizar los trabajos es el 7 de mayo.
Esperamos haberte ayudado, si necesitas de algo más no dudes en consultarnos.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Hola begur44
Entendemos tu malestar. La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.
Nos mantenemos a la espera de respuesta de la reclamación trasladada. En el momento que dispongamos de la misma te informaremos.
Un saludo
Mónica
Hola
Con fecha 05/04 recibo el contrato y las nuevas tarifas de mi nueva línea Fibra, ayer puedo demostrar de forma clara ,que un instalador autorizado por Movistar se pone en contacto vía telefónica . En dicha llamada me confirma que se han realizado las actuaciones necesarias para instalar la fibra en mi domicilio , según el técnico me indica que se han colocado dos cajas más cercanas a mi domicilio y ya se puede realizar la instalación. La fecha y hora de visita es hoy día 15/4 a las 9:00 hrs.
Esta parte del enunciado lo he repetido una y otra vez por diferentes canales de Movistar , y todo indica que no sois capaces ni de saber a quién cuándo y cómo mandáis las ordenes de trabajo . No me digáis que desde las 9 de la mañana hasta las 19:00 de la tarde, no sois capaces de resolver esta situación .Saludos
Hola begur44
En cuanto tengamos respuesta a la consulta trasladada referente a la cita, te informamos.
Un saludo
Gema
