Instalacion fibra tras cierre central cobre

[ARG92]

Tras el cierre de la central de cobre mas cercana a mi domicilio en Lorca (Murcia) hace unos 2 o 3 años no me dieron mas opciones que contratar 4G, y si digo 4G porque ni siquiera llega cobertura 5G. Me gustaría saber cuando hay previsión de instalar fibra ya que llevamos reclamando varios años y no tenemos noticias por el momento, la conexión es deficiente y somos varios vecinos los que necesitamos una conexión digna.

[Comercial-movistar]

Hola, @ARG92 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para comprobar el despliegue de cobertura en tu zona, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre completo y NIF. 

- Dirección completa del inmueble. 

- Referencia catastral.

- Coordenadas de Google Maps.

- Teléfono de contacto.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hemos recibido los datos, @ARG92. Observamos que la referencia catastral está asociada al domicilio Diseminado Campillo en Campillo (Lorca), pero también registra en nuestro sistema la dirección Carretera Altobordo en Pozo Higuera (Lorca). Para comprobar detalladamente el despliegue, por favor confírmanos cuál de las dos direcciones coincide con tu residencia.

[Comercial-movistar]

Hola, @ARG92

Estamos a la espera de que nos confirmes el domicilio que corresponde a tu residencia, ya que en nuestro sistema validan dos direcciones con la información que has facilitado. 

Saludos.

Laura.

[ARG92]

Hola,

No se como os aparece en el sistema, la dirección es Carretera Altobordo, 22 Campillo, Lorca (Murcia) 30813. En Google Maps hemos solicitado que se corrija ya que no aparece correcto algunos domicilios de esta misma carretera.

La dirección exacta del domicilio es la que indicó en las coordenadas de Google Maps:

https://maps.app.goo.gl/1gfhgiJ1A8aLLRW56

En Google Maps aparece en Street View el domicilio.

Saludos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Gracias por aportarnos la información. Realizaremos una gestión interna para poder validar la cobertura y actualicemos la dirección. Estaremos pendientes para informarte cualquier novedad @ARG92 

[ARG92]

Hola,

¿Tienen información sobre el despliegue de fibra? ¿Han podido actualizar y consultar el estado?

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @ARG92 

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te informamos que continuamos analizando la cobertura de tu dirección, por el momento no tenemos ninguna novedad. Tan pronto tengamos nueva información, te lo comunicamos de inmediato. 

Saludos

Yulieth

[Comercial-movistar]

@ARG92. Continuamos pendientes de tu caso. La gestión que realizamos para analizar la cobertura de tu dirección, continúa en proceso.

[Comercial-movistar]

@ARG92. El área encargada continúa analizando tu dirección para lograr darte información de la tecnología que tienes disponible. 

Saludos

Yulieth

[Comercial-movistar]

@ARG92. Por mensaje privado te dejamos información detallada del análisis de cobertura. Por favor, revísalo. 

Saludos

Yulieth

[ARG92]

Hola,

La dirección que indicáis de nuevo es incorrecta, os respondo por mensaje privado de nuevo.

Saludos.

[Comercial-movistar]

@ARG92. Lo informaremos nuevamente al área técnica, para que lo comprueben. Una vez que nos informen te lo comentamos. 

Saludos

Yulieth

[Comercial-movistar]

@ARG92. Según las validaciones realizadas el área encargada nos informa que tu zona dispone de Fibra Óptica. Te indicamos que para confirmar que se pueda llevar el cableado hasta tu domicilio es necesario realizar un pedido con la solicitud de la fibra, para que los técnicos puedan comprobar si se requiere realizar alguna obra adicional para su instalación. 

Saludos

Yulieth

[Comercial-movistar]

@ARG92. Por favor infórmanos si deseas que te ayudemos con la solicitud de la fibra o si tienes alguna consulta adicional en que te podamos ayudar. Estamos a tu disposición para lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Yulieth

[ARG92]

Buenos dias,

Ya he realizado la solicitud de fibra, les paso por privado el número para el seguimiento.

Saludos.

[Comercial-movistar]

@ARG92. Validamos que los técnicos han confirmado una cita el 10/07/2024 sobre las 11 a.m. para dar continuidad con el proceso de instalación.

Dairon. 

[ARG92]

Hola,

Ok, os notifico cuando se realice.

Saludos.

[Comercial-movistar]

@ARG92. Validamos que el técnico no se ha podido presentar en la cita debido a retrasos en la cita anterior. Estaremos atentos a tu pedido para validar la asignación de una nueva cita e informártelo.

Dairon.

[ARG92]

Ok, quedo a la espera.

[Comercial-movistar]

Hola, @ARG92 

Hemos revisado tu pedido y nuestros técnicos nos han informado que actualmente hay un proyecto en curso para llevar a cabo los trabajos y la infraestructura necesaria en tu zona. Por lo tanto, no podrás realizar la conexión de tu servicio hasta que este proyecto finalice, pero no contamos con una fecha aproximada.

De igual manera, continuaremos pendientes por si se añade algún avance, ya que la solicitud aún permanece en curso.

Saludos.

Viviana.

[ARG92]

Ok, solo es necesario instalar una CTO mas cercana porque ahora mismo se encuentra a 900m.

Por favor dadle seguimiento.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Entendemos lo que nos comentas, por ello, estaremos realizando el seguimiento correspondiente para poder informarte cualquier novedad que surja en cuanto a las obras @ARG92