En la página web de Movistar no aparece el apartado de seguimiento de reclamaciones que hacemos y nos dan su número por whatsApp o por teléfono. Como podemos ver su seguimiento. Nos dicen que contestarán en un plazo de 30 días pero no es verdad. Lo ideal sería hacerlo a través de un correo electrónico, porque por whatsApp es muy engorroso tener que escribir los datos cada vez que te conectas y lleva mucho tiempo. Yo hice dos y aún no me han contestado.
Hola ppponte
Lamentamos tu malestar y sentimos no poder ayudarte más desde la Comunidad con esta consulta. Sólo podemos reiterarnos en la información que ya te hemos aportado anteriormente en este mismo hilo.
Un saludo
Margarita
No acepto como solución la respuesta recibida ya que no se me ha atendido la reclamación y seguiré insistiendo en la instalación de una CTO y visita de un técnico que verifique que se me ha marginado como cliente que lo soy de Movistar. Las excusas recibidas hasta la fecha son ambiguas y fuera de lugar. Muy mal por parte del departamento de despliegue.
Hola ppponte
Nos reiterarnos en la información facilitada con anterioridad.
El despliegue está previsto para el 31/12/2023, siempre que no haya problemas constructivos o de permisos.
Te aconsejamos a que realices una reserva de fibra para que una vez entre tu dirección en cobertura, te podamos informar directamente.
Sentimos no poder ayudar mas.
Un saludo
María
Sigo esperando una respuesta convincente
. Gracias por censurar ciertas palabras. Como si no estuvieran en el dicionario de la RAE
Respuesta [....]. Resulta que el departamento de despliegue " no tiene atención directa con el cliente ni puede enviar plano". O sea: echando balones fuera.Con decir "no hay cobertura", "no hay estudios técnicos" o "no es una zona programada" ya se lavan las manos y los clientes cabreados, [....]os y de mala h..tia hasta la coronilla. Patético.
Esto es oscurantismo total, entonces como se come esto porque deja a los clientes sin información necesaria para ser atendidos como se merecen.
Pues que venga Dios o un técnico y me lo explique. Al final se va a saber todo y el cliente siempre tiene razón. Tiempo al tiempo y vereis como el caso se va a cargar de razones.
Seguiremos informando.
Hola ppponte
El departamento de despliegue no tiene atención directa al cliente ni puede enviar el plano aunque en la consulta realizada al Área de despliegue se trasladó la información que solicitabas.
Lamentamos no poder ofrecerte más información que la ya facilitada.
Un saludo
Gema
La reclamación 2022 xxxxx363 no ha sido solucionada por el Departamento de despliegue por los siguientes hechos:
1.- El 28-12-2022 el departamento de despliegue dice:que es una zona no programada. Con esta respuesta no se resuelve nada de la citada reclamación. He presentado las debidas alegaciones y entre otras cosas preguntaba por qué se le instala fibra a mi vecino.
2.- El día 9-1-23 Me volveis a pedir nuevos datos de situación geografica de mi vecino y la mía.(datos enviados) y:
3.- El día 12-1-23 el departamento de despliegue dice que pertenecemos a zonas diferentes? Discrepo de sus afirmaciones y he vuelto a pedir que:
4.- Me envie información mediante un plano que lo demuestre que estamos en zonas diferentes o cual es la línea que nos separa, si afirmo que estamos en el mismo barrio. Esto es lo que no está sin contestar.
5.- ¿Por que se atiende una solicitud de mi vecino (dándole servicio desde una CTO de otro núcleo) y se me margina a mi.?
Por todo lo expuesto dicha reclamación sigue en pie hasta que reciba la información solicitada mediante la visita de un técnico.
Hola ppponte
La numeración que nos indicas, 2022xxxxx363, no es una reclamación.
Como te informamos en el mensaje del día 28/12/2022, se trataba de una consulta realizada al Área de despliegue, en la que nos informaron que tu zona no estaba programada para poder entrar cobertura y que de momento no había previsión de despliegue de fibra.
Saludos
Pilar
Sigo esperando una solución a la reclamación 2022xxxxx363, porque esta respuesta no es de recibo ni contesta a lo que he reclamado. (Ver mensaje privado)
En cuanto a lo de permisos tampoco procede por dos razones:
1.-Nadie hizo el trámite para saber si hay que pedirlos.
2.-No son necesarios ya que el trazado discurre por donde pasa el cobre actualmente.
Hola ppponte
Sentimos reiterarnos en la información facilitada con anterioridad.
Hemos realizado de nuevo la consulta al departamento de despliegue y nos informan de nuevo que la fecha prevista de entrada en cobertura es el 31/12/2023, siempre que no haya problemas constructivos o de permisos.
Lamentamos las molestias.
Saludos
Pilar
