Cobro de datos sin conexión

[gemona83]

Buenos días,

Desde hace unos años he tenido un smsrtphone pero siempre he tenido el tráfico de datos apagado y nunca me han cobrado nada indebido, solo lo correspondiente a mi tarifa que no contempla datos. En enero de este año, me dieron un iPhone 5 y teniendo todos los accesos al 3G restringidos, cuál ha sido mi sorpresa que se me están cobrando 2,48 al día por unas conexiones de datos que yo no realizo, ascendiendo la última factura a 105€... como puedo realizar una reclamación para que me reviséis la facturación?? Estoy llamando al 1004 pero llevo ya 20 minutos a la espera...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gemona83

Si quieres pasanos tus datos por privado(Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gemona83

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, si ya no necesitas de nuestra atención, en breve procederemos a cerrar el hilo.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gemona83

Ya hace varios días que abriste este hilo, no hemos recibido respuesta con los datos para poder gestionar tu consulta. Entendemos que la habrás resuelto a través de otros de nuestros canales, por lo que con tu permiso, cerramos el hilo.

Si necesitas ayuda o tienes alguna otra petición, solo tiene que volver a publicarlo en la comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero