Hola, pues resulta que ya hace un mes y medio desde que hicimos el contrato verbal de Fusión (la conversación contratando estos servicios verbalmente fue grabada tal y como fuimos informados), por ley la compañía, en este caso movistar, tiene 15 días para mandar la copia del contrato en un formato duradero, ya sea audio o escrito, pero como nada de nada, pues lo solicito aquí. Para que quede claro, lo que me tenéis que dar es la grabación telefónica de nuestro contrato verbal, lo que de toda la vida es, un duplicado del contrato para el cliente. Podría citar decenas de leyes por las cuales estáis obligados a facilitarle al usuario/consumidor su contrato verbal grabado, pero no me apetece porque no quiero perder el tiempo.

Comercial.Global-movistar ¿Y por qué no es posible el envío de la grabación de voz de nuestro contrato si la ley dice que estáis absolutamente obligados a entregarle una copia al usuario, ya sea en formato físico (CD) a su dirección de correo postal, o mediante correo electrónico en un archivo .mp3? Jijiji, se os han escacharrado las máquinas de mandar contratos verbales o qué? :smileysad: Jo, qué pena, si este es el caso por favor comunicádmelo para que entre todos los vecinos hagamos una colecta para ayudar a solucionar este problema a movistar. :mansad: Bien, ya sabía que ibais a decir que no, ahora el paso número 2 (de 4), quiero presentar una reclamación por no entregárseme la copia de mi contrato verbal. Por supuesto quiero que me mandéis el número de referencia de dicha reclamación. :smileyvery-happy: Mil gracias y espero que la máquina de mandar contratos verbales se os arregle pronto... :smileylol:

Dioni49 escribió:¡¡ Hay que ver que bien te tomas las peripecias que sufres !! :smileylol:Uno ya tiene experiencia, :smileylol: además, es que estaba seguro al 100% de que me iban a decir que no. :womanlol: Cuando uno viene sabiendo que se van a intentar vulnerar sus derechos como usuario/consumidor con la esperanza de que el mismo los desconozca, y ocurre, pues se lo toma con humor. Por cierto, moderador/comercial Comercial.Global-movistar , ya no hace falta que presentes una reclamación, lo he hecho yo mismo a través de este enlace http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/formulario-reclamaciones?atencion=ok&pid=av-R+677 Ya me han mandado a mi email la confirmación de que ha sido recibida dándoseme el número de referencia sociado a dicha reclamación. Ahora estoy seguro de que me rechazarán también esta reclamación. :smileylol: En la reclamación he puesto este texto (sirve para cualquiera que tenga este problema): Hola, he solicitado en su foro la copia de la grabación de mi contrato verbal, y se me ha denegado la misma, a pesar de que según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, las operadoras de telecomunicaciones tienen la obligación de remitir el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de mi contrato verbal. Por otra parte, si tenemos en cuenta lo dispuesto en el artículo 26.2 ( 2º párrafo ) del real decreto 899/2009 y 26.3 del mismo real decreto sobre la carta de derechos del usuario de telecomunicaciones, tendremos que en el plazo de 15 días deberíais haberme entregado las condiciones mediante un soporte duradero (papel o MP3), y esto no lo habéis cumplido, ya que hace más de un mes que realicé el contrato verbal. Así mismo, el real decreto 170/2007, dispone, en su artículo 5.1.f, que tanto la voz como la imagen son datos personales y, por tanto, puedo ejercer mi derecho de acceso a los mismos (un contrato verbal, sería un registro de mis datos, necesario para cumplir una obligación entre las partes). Por tanto, debéis entregarme la copia de la grabación de mi contrato verbal y, además, debéis entregármelas en un formato inteligible (que se pueda escuchar) sin usar codecs propietarios, tal como establece el artículo 29.3 Real decreto 1720/2007 sobre el reglamento de la ley orgánica de protección de datos.-------------------------------------------------------------------------------------- Nada más, y espero su pronta respuesta para entregarme lo que es mi derecho, una copia de la grabación de mi contrato verbal.

Como puede decir Movistar que uno puede ver su copia de contrato en la web??? Necesitamos nuestras grabaciones porque si yo contrato "a" y veo en la factura que me cobran "b" y en la reclamación de la factura que hago me dicen que lo sienten pero que yo habia contratado "b" y por eso me cobran "b", ?para que sirve que yo descargue el contrato "a" genérico de la web??? Eso es una prueba que yo contrate modalidad "a"?? Es una tomadura de pelo en toda regla.

Las operadoras de telecomunicaciones tienen la obligación, según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, de remitirte el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de tu contrato verbal, que ya estaba regulado antes de entrar en vigor la ley vigente en las circulares 1/2004 ( apartado 4.d) y 1/2009 (apartado 4.c ) sobre preselección y portabilidad, respectivamente. espero te ayudesaludos

soidosoida rapodo Gracias a ambos. Pues hoy nos ha llegado una notificación del Ministerio de Industria, diciendo que, con esta fecha, se solicita informe a TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. sobre nuestra reclamación por la negación de esta compañía a entregarnos la copia de nuestro contrato verbal. De la agencia española de protección de datos sin noticias aún, aunque es lógico, hace sólo dos semanas que se presentaron las reclamaciones, de hecho me ha sorprendido la rapidez del Ministerio de Industria.

Copia de grabación de mi contrato verbal | Comunidad Movistar

20 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Mariluzcas-Movistar
Moderator
23-11-2015
Hola @champi1986

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 13/11/2015 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.

Lamento las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar
soidosoida
El WIFI me llevó al sofá
16-11-2015
No es una tomadura de pelo, es una accion deliberada por parte de movistar.
natasha1
Yo probé el VDSL
13-11-2015
Como puede decir Movistar que uno puede ver su copia de contrato en la web??? Necesitamos nuestras grabaciones porque si yo contrato "a" y veo en la factura que me cobran "b" y en la reclamación de la factura que hago me dicen que lo sienten pero que yo habia contratado "b" y por eso me cobran "b", ?para que sirve que yo descargue el contrato "a" genérico de la web??? Eso es una prueba que yo contrate modalidad "a"?? Es una tomadura de pelo en toda regla.
Purileganes
Yo probé el VDSL
13-11-2015
Muy importante la informacion que nos as dado y siguenos informando.saludos
arielmr79
Mi vida cambió con el ADSL
13-11-2015
Ojala nos puedas abrir el camino para saber como poder actuar, porque la verdad deja mucho que desear.
Saludos y que salga todo bien
soidosoida
El WIFI me llevó al sofá
13-11-2015
Dejar el hilo habierto hasta que el usuario pueda exponer si ha conseguido lo que buscaba.
Mariluzcas-Movistar
Moderator
13-11-2015
Hola @champi1986

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink:
champi1986
Yo probé el VDSL
13-11-2015
soidosoida rapodo

Gracias a ambos.

Pues hoy nos ha llegado una notificación del Ministerio de Industria, diciendo que, con esta fecha, se solicita informe a TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. sobre nuestra reclamación por la negación de esta compañía a entregarnos la copia de nuestro contrato verbal.

De la agencia española de protección de datos sin noticias aún, aunque es lógico, hace sólo dos semanas que se presentaron las reclamaciones, de hecho me ha sorprendido la rapidez del Ministerio de Industria.
rapodo
Yo probé el VDSL
07-11-2015
Las operadoras de telecomunicaciones tienen la obligación, según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, de remitirte el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de tu contrato verbal, que ya estaba regulado antes de entrar en vigor la ley vigente en las circulares 1/2004 ( apartado 4.d) y 1/2009 (apartado 4.c ) sobre preselección y portabilidad, respectivamente.

espero te ayude
saludos
soidosoida
El WIFI me llevó al sofá
07-11-2015
Te felicito, esto es lo que hace falta aqui. Gente con co ones.
Suerte con la reclamacion y no dejes de informar a otros usuarios si lo consigues ya que la mayoria estamos en la misma csituacion. Nos han ofrecido algo que no han cumplido y nuestro derecho a exigir que se cumpla queda restringido por una negligencia a proposito de movistar.

Un saludo de un proximo ex cliente de movistar

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Copia de grabación de mi contrato verbal

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