Velocidad ADSL

[medranho]

Tengo Movistar fusión series con ADSL porque en mi calle no hay fibra. Mi experiencia con internet a través del servicio ofrecido por Movistar es bastante decepcionante. En mi contrato figura ADSL a máxima velocidad pero desde el 1002 me dicen que solo tengo contratados 10 megas. Mi casa está a escasos 500m de la centralita (los técnicos que instalaron el router me lo han dicho) y lo que me llega apenas son 8Mbps de bajada y 400 kbps de subida. Según el 1002 está bien porque es el 80% de lo que está contratado. Yo no he contratado 10, en mi factura pone ADSL a máxima velocidad y en los contratos de Movistar que figuran en la web máxima velocidad son 20. Las justificaciones técnicas de si deben ser 10, 20 o si la TV quita ancho de banda me dan absolutamente igual. A mi solo me preocupa mi experiencia como usuario, que es mala, muy mala. Ni siquiera esos 8 megas que llegan funcionan como deberían.

Pero en realidad la cuestión es que me cobran lo mismo que uno que tiene fibra por un servicio que es mucho peor, escudándose en cuestiones técnicas. Creo que poniéndose en mi lugar no es descabellado pensar que a uno lo están estafando, ¿no?

He estado con otra compañía anteriormente a Movistar (que usaba la misma línea de telefónica) con la que tenía contratados 20 megas, de los que llegaban 18. Lo comento por lo de los "impedimentos técnicos" para que no sea posible tener más de 10 en mi zona.

Así que pido que me pongan el ADSL a 20 y que por favor me dejen de tomar el pelo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @medranho

Con Tv el perfil máximo de navegación son  11,5MB.

Un saludo, Arancha

[medranho]

Pues yo lo tengo limitado a 10, no a 11, 5, así que rogaría que me lo pusieran al máximo.

Una petición/sugerencia. Los que no tenemos fibra (y en mi caso es porque en el casco histórico donde vivo, Telefónica no ha querido meter el cableado subterráneo y el ayuntamiento no da permiso para seguir colgando cables en las fachadas históricas como en el pasado) deberíamos tener la opción de tener la TV de Movistar a través de internet sin decodificador para poder disfrutar de todo el ancho de banda que permite el ADSL. Sobre todo teniendo en cuenta que pagamos como si tuviéramos fibra y el servicio es mucho peor. O si no, bajarnos el precio acorde con el servicio que se nos ofrece -ya que no es culpa del usuario-,lo  que sería de justicia.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @medranho

Si puedes envíanos tus datos por mensaje privado y comprobamos el perfil de navegación que tienes.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola medranho,

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda.

[Comercial-movistar]

Hola @medranho,

Comprobamos que el perfil que tienes asignado es lo máximo que se puede dar con adsl y de momento no está previsto el despliegue de fibra.

Al no tener cobertura de fibra, para no tener que compartir el ancho de banda con el servicio de televisión, la opción es cambiar la tele a tecnología satélite .

Al ser cliente de fusión el alta e instalación es gratuita, se instala deco Sd con la fusión series que tienes , si quieres un Iplus tiene coste de instalación de 30.25€.

La cuota de la tarifa seguiría siendo la misma.

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[medranho]

Hola,

La verdad es que desconozco el tema de la TV por satélite. ¿Tendría que instalar antena en el edificio? ¿el deco sd se refiere a la resolución que me llegaría? ¿el Iplus que características tiene? Agradecería que me aclarasen estas dudas.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @medranho

Te instalarían una antena exterior, efectivamente la diferencia entre el desco sd o iPlus es la resolución que te llegaría.

Te facilito varios enlaces con más información:

Servicio iPlus

Tv satélite

Cualquier duda que te surja nos la indicas.

Saludos, Toñi.

[medranho]

Hola,

Tengo un par de cuestiones más. Si algún vecino tiene la tv satélite de Movistar (no lo se seguro pero puede ser) ¿se podría compartir la antena o hay que instalar otra?

¿El cableado que tengo en mi casa para la TDT se puede compartir para la señal satélite o hay que meter otro cable?

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @medranho,

Si es una comunidad de  propietarios y ya hay una antena comunitaria, no te tienen que poner otra, pero si es particular sí te la tienen que poner. No obstante, es el técnico que se desplaza el que decide en última instancia.

Con respecto a la instalación en el domicilio, la conexión del TDT es distinta de la que se hace por satélite y lleva distinto cableado, también es el técnico el que se encarga de hacerla.

Salu2

Maribel

[medranho]

Hola

Dándole vueltas, no lo veo como una solución adecuada. En primer lugar porque no tengo especial interés en la TV por satélite y sería una solución para parchear la baja velocidad del ADSL, además implica una instalación de cableado adicional que no estoy dispuesto a hacer y que en mi caso traería problemas (ya los ha dado la TDT por la fachada en la que se tiene que agujerear para entrar en la vivienda).

Actualmente tengo 10Mb de bajada y 0,5 de subida y me cobran lo mismo que los que tienen 100Mb simétrica. Sigo pensando que es una [...]. Vivo en el centro de una ciudad de más de 200.000 habitantes y la única razón por la que no llega la fibra a la zona en la que resido es que a Movistar no quiere meter el cableado por otro lugar que no sea la fachada.  Confirmado desde el ayuntamiento.  Por tanto, Movistar debería, al menos, cobrar otra tarifa a los clientes a los que se les da un servicio inferior en todos los aspectos por una causa solamente imputable a la propia Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @medranho,

En el tema de las tarifas no podemos hacer nada, las estipula la compañía.

Salu2

Maribel

[medranho]

Buenas tardes,

Creo que mi única opción es prescindir de la TV. Así que me gustaría mantener internet+fijo+móvil solamente. Lo que quiero es la máxima velocidad que me pueda proporcionar el ADSL. Así que si pueden indicarme que opciones tengo para lo que quiero se lo agradecería.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @medranho,

La modalidad que tienes actualmente es fusión al quitar el servicio de tv tendrías que quitar la fusión, en este enlace te envío las modalidades de linea de voz e internet pero serían sin promoción al ser ya cliente de movistar.

Saludos

Ana

[medranho]

No veo ninguna con internet+fijo+movil sin TV. ¿No hay ninguna modalidad en la actualidad de ese tipo? 

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola  @medranho 

Como paquete empaquetado no tenemos lo que nos solicitas ( Fijo + Internet + Móvil ) 

Disponemos de servicio de Internet :  60,40 €/mes  (cuota de línea incluida) Donde incluye : cuota de línea + Internet si tienes cobertura de fibra en tu casa, te instalamos Fibra Óptica a 100Mb. En caso de no tener cobertura de fibra disfrutarás de ADSL a máxima velocidad (hasta 20Mb). 

Para la línea móvil disponemos de  las siguientes modalidades 

Un Saludo Antonio 

[medranho]

Lo que yo quiero es internet+fijo+movil sin TV porque no dan cobertura de fibra donde vivo.  La velocidad del ADSL con TV es bajísima como ya he explicado. Muchas veces no puedo ver ni contenidos HD a través de internet, ya no digo nada del UHD, imposible. No es un problema mío sino del servicio que me proporcionan.  Así que lo único que pido es tener la máxima velocidad de ADSL donde vivo.

La manera en que ustedes lo gestionen me da igual siempre que no me salga aun más caro que lo que pago ahora. 

Creo que lo que pido es sencillo. Y ya que pago como si tuviera un servicio de fibra que no tengo, que menos que pongan un poco de su parte para buscarme una solución.  A no ser que no me quieran como cliente.

[Comercial-movistar]

Hola  @medranho 

El servicio de TV te resta velocidad a nivel de central, si lo deseas puedes pasar el servicio de TV a Satélite para que puedas disponer de más velocidad de Internet hasta que finalicen el proceso de Despliegue que para tu línea está en la Fase 3 (  En Despliegue: En Construcción) de 5 que hay.

Un Saludo Antonio 

[medranho]

Si me compensa en precio poner el satélite pero sin hacer la instalación, acepto.

[Comercial-movistar]

Hola @medranho

El precio de la fusión con la TV por satélite sería el mismo que estas abonando actualmente y si realizamos el cambio hay que hacer obligatoriamente la instalación de satélite. Si en tu comunidad tuvieras antena comunitaria se utilizaria esa pero si habría que instalar el cable que va desde la antena a tu domicilio obligatoriamente.

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes si deseas que te realicemos la gestión.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @medranho,

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte por lo que entendemos ha sido resuelta la consulta.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.
 

[medranho]

No he tenido una respuesta satisfactoria. He expuesto de manera clara la situación y la solución que ofrecen no es si no un parche que no me satisface en absoluto. Y las razones están enunciadas en mensajes anteriores. No estoy dispuesto a hacer una instalación y las obras correspondientes de la TV con el único objetivo de conseguir 20 megas de ADSL a un coste por mega que sigue siendo muy superior a sus servicios de fibra.

Sigo creyendo que los clientes como yo, que no tienen ninguna responsabilidad de esta situación, no se les trata nada bien.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @medranho,

Lamentamos no poder darte otra solución.

Al no tener cobertura de fibra, para poder tener mayor ancho de banda la opción es pasar la televisión a satélite.

Puedes hacer la reserva de fibra en este enlace y cuando esté lista te avisamos.

Si podemos ayudarte en alguna otra cosa sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[medranho]

 Vuelvo a repetir, que la opción de fibra en la calle en la que vivo (casco histórico) no va a estar lista ni a corto ni a medio, ni posiblemente a largo plazo por la siguiente razón: las obras a realizar por parte de Movistar para canalizar la fibra no le compensan porque hay muy pocas viviendas. Y el consorcio del casco histórico no da permiso para colgarlo por la fachada (como el ADSL). Salvo que haya un acuerdo político sobre el tema la situación me temo que no va a cambiar.

Por tanto, les pediría que trasladasen a sus superiores la siguiente petición: que liberasen una opción para sus clientes sin cobertura de fibra, en la que tuviesen el máximo de ancho de banda del ADSL con la TV exclusivamente por internet (la opción de en "mis dispositivos", teléfono, Tablet o Smart TV). Es decir, sin decodificador y sus correspondientes 10 megas reservados.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @medranho

Trasladamos tu sugerencia.. pero de momento la única opción es la que te hemos indicado anteriormente.

Saludos Pilar