FACTURA

Tengo un inconveniente a mi correo me llegan unas facturas movistar hogar, de una persona que no conozco me comunico para informar y para solicitar la cancelación y me dicen que solo la persona dueña de la cuenta lo puede hacer. Cómo cancelar el correo es mio debe de haber una manera, en el correo sale una opción pero no da porque dice seleccioná el motivo y no hay opciones. Muchas gracias