Mi reflexión que se puede hacer extensible a cualquier compañia:
Sino eres de esa compañia y te quieren captar te van a dar el oro y el moro para que vayas tanto en movil como en ADSL. El problema es que hace unos años habia cuota de mercado, es decir, habia clientes potenciales que querian contratar ADSL de 1 super mega, igual que aquellos que querian contratar un movil.
Ahora mismo el mercado esta saturado, tanto en fijo como en movil. Hay 1,2 lineas por habitante por lo que la unica forma de sacar tajada es quitarselo a otra compañia. Y en eso todas las compañias son muy expertas. Te dicen vente que te ponemos un contratito de permanencia pero mira a 19 euros el ADSL maravilloso.
Pero se les olvida que sus propios clientes se pueden ir a otra compañia, que es lo que esta pasando ahora mismo en moviles. Movistar y Vodafone las dos grandes, estan perdiendo clientes a punta pala a favor de los OMV y Yoigo. Ellas intentan abrir un hueco del 10% en el mercado Español (Yoigo tiene ya casi un 5%).
El problema ahora solo centrandome en las grandes (Movistar y Vodafone) es que se creian que iban a estar toda la vida con posicion dominante y controlando las zonas y vemos que asi no es. Que movistar tiene terrenos donde no se ha comido un colin (los famosos Plan Valencia y Plan Cataluña) o ahora mismo en Asturias donde quiere quitarle el poder a telecable.
Movistar no sabe velar por sus usuarios. No queremos 1 ADSL 12 meses a 19,90. Queremos 1 ADSL por 29 euros 10 megas con todo tipo de lujos, SRA, Fastpath, perfiles... No queremos un movil hipermegachulo, queremos una tarifa sencillita, 4 centimos/min, baratita (en eso Vodafone se ha puesto las pilas con las tarifas por tallas).
Y sobretodo queremos algo importante y es que por ser clientes, se nos trate igual que como si fueramos nuevos. Si a un cliente se le acaba una promocion y desea seguir, ofertarsela. Que los clientes no somos tontos, en cuanto veamos otra oferta mas barata e igual diremos ciao Movistar, hola Orange.
