Cobro de un servicio que yo no he contratado

[EstefaniaRobles]

Hola, desde julio me estáis cobrando fusión 0 + CINE y yo en ningún momento contraté el cine, me hicieron una oferta donde durante dos meses veía series+cine gratis pero tenía que llamar para cancelar unos días antes de terminar el mes si no quería continuar con ese servicio y volver a la cuota que yo estaba pagando, de 50 euros. Pues bien, llamé para cancelar y 3 meses después veo que me estáis cobrando el cine. Es más, hablando con un operador me dijo que el aumento de mi factura era debido a los costes extras de llamadas que no me entraban con los 200 minutos gratis, pero ni siquiera me dijo lo del cine. Lo he descubierto entrando al detalle de mi factura. De verdad, esto es una vergüenza, este mes ya me habéis dejado sin internet ni TV dos semanas por problemas técnicos y ahora esto, solo quiero que me reembolséis el dinero de ese servicio que yo JAMÁS contraté.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EstefaniaRobles

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EstefaniaRobles

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial-movistar]

Hola @EstefaniaRobles

Se te han reclamado las cuotas de cine cobradas y la incidencia que nos indicas las reclamaciones han sido aceptadas en breve contactaran contigo desde reclamaciones para informarte. 

Saludos Pilar