Factura de Mayo Errónea

[susolc]

Hola, quería reclamar la última factura. Me han cobrado 75 euros + iva por desplazamiento de técnico a domicilio, cuando no ha venido nadie a arreglar nada.
Diera un aviso de problemas con la conexión pero lo cancelara. Así que espero recuperar ese dinero indebidamente cobrado.
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @susolc,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[susolc]

Enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @susolc,

Ok, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @susolc,

Te he gestionado una reclamación por privado te envío el nº.

Saludos Pilar

[susolc]

Acabo de ver que se me deniega la reclamación.
Espero que sea una broma, me cobráis 90 euros por un hecho que no ha ocurrido.
A mi domicilio no se desplazó ningún técnico, y ya podéis demostrarlo. Donde está la orden de trabajo firmada por mi?. NO EXISTE, porque cancelé la incidencia.
Pondré una reclamación en la oficina del consumidor y ya veré si algo más.
Si en un mes no veo el dinero devuelto, me cambio de compañía.

[Comercial-movistar]

Hola @susolc,

Hay una reclamación nueva que está en estudio, te enviarán la resolución por correo postal.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @susolc

Hemos consultado el estado de la reclamación y ha sido resuelta de manera favorable, en unos días, recibirás, la resolución de la misma.

Un Saludo; Raquel

[susolc]

Gracias, pero ha sido resuelta favorablemente porque he vuelto a reclamar.
Espero que se me devuelvan pronto esos 91 euros, os dáis cuenta que eso puede provocar que una familia se quede sin comer una o dos semanas. No puede haber errores así, y que el usuario vea como se le quitan de su cuenta una cantidad exagerada de euros sin motivo.
Quién resarce a esas personas?, por qué limitarse a devolver únicamente esos 91 euros?, por qué no una compensación por las molestias ocasionadas?.
Desde que salió favorable la reclamación sigo esperando a su devolución, tendría que ser al día siguiente como muy tarde.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @susolc

En primer lugar pedirte disculpas por las molestias ocasionadas , e informarte que en breve se realizarán la devolución lo antes posible .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[susolc]

Pues que ya van más de 20 días de un cobro indebido, y sigo a la espera de su devolución...
Lógicamente no voy a aceptar que no se me compense y ya he puesto una reclamación en la oficina del consumidor exigiendo que como mínimo se me pidan disculpas.

[Comercial-movistar]

Hola @susolc

Entendemos tu malestar por lo sucedido, te informamos que se ha emitido el abono a tu cuenta con fecha del 23/05/2018, por lo que en unos días recibirás el ingreso.

Saludos, Toñi.