No me mandan claves/usuario movistar plus al nuevo correo

[Antonio148]

Llevo desde hace una semana intentando activar movistar plus para dispoditivos. Habia un problema con el correo de activacion, llame al 1004 y me dijeron que me darian de baja la cuenta asiciada al antiguo correo y que me mandarian las claves/usuario al nuevo correo que les facilitara. Espere 24h y no recibi ningun correo, volvi a llamar y me confirmaron que la antigua cuenta ya estaba dada de baja pero sigo sin recibir el correo con las claves

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Antonio148

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Antonio148

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con lo que nos comentas a la mayor brevedad.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Antonio148,

Comprobamos que no se ha actualizado de forma correcta el email por lo que no te llega la contraseña.

Hemos gestionado una incidencia a nivel interno para que se corrija el error y se asigne de forma correcta.

Quedamos pendientes para comprobar que te llega el correo y puedes acceder al servicio de forma correcta.

Saludos, Isabel G.

[Antonio148]

Ok, gracias por mirarlo. Estare a la espera de recibir el correro electronico

[Comercial-movistar]

Hola @Antonio148

Hemos comprobado que la incidencia abierta ayer ha sido resuelta e indican que en 24/48 horas te llegarán las claves, si tienes cualquier consulta nos comentas.

Un saludo

Arancha

[Antonio148]

Hace una semana que me dijisteis que la incidencia abierta habia sido resuelta y que en un plazo de 24/48 horas me llegarian las claves, he estado mirando el correo estos dias y sigo sin recibir las claves, he revisado bandeja entrada/spam/no deseado y nada de nada.

[Comercial-movistar]

Hola @Antonio148,

Lamentamos la demora, ya debería estar resuelto. Hemos reclamado la solicitud para que la agilicen lo máximo posible.

Te vamos informando de cualquier cambio.

Saludos, Isabel G.

[Antonio148]

Hoy dia 17 diciembre hace un mes que me puse en contacto por primera vez, y continuo sin recibir las claves en el correo electronico. Me parece increible estar un mes para solucionar este problema, de hecho lo doy ya por perdido. Ante la pasividad mostrada tan solo me queda darme de baja en movistar fusion antes de finalizar esta semana

[Comercial-movistar · Accepted solution]

@Antonio148 nosotros seguimos pendientes de tu caso. No te hemos informado porque no disponemos de ninguna novedad. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que recibas la contraseña en la mayor brevedad posible.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Antonio148

Hemos verificado que ya has podido acceder a la aplicación con las claves de Movistar + en dispositivos. Si tienes alguna otra duda, consulta  o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero