Problema cambio de paquete fusión y potabilidad

[usevelez]

Pues resulta q al no poder cambiar de paquete y abrí su hilo,pero ahora me a tocado hacer una reclamación xq no sé sé ejecuto  bien la portabilidad,supongo q será x el paquete enganchado,estoy con Vodafone ya más de una semana,la reclamación la hice el viernes,a ver si lo arreglamos xq tela.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usevelez,

Para que podamos revisarlo y consultar el estado de la reclamación, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[usevelez]

Ya los mandé en el otro hilo q abrí,de cambio paquete fusión.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usevelez

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @usevelez

En relación a tu consulta, hemos revisado tu caso y nos constan gestiones en curso.

Nos mantenemos pendiente de las gestiones, en el momento que se produzca algún cambio te informaremos.

Disculpa la demora. 

Un saludo.

Mónica 

[usevelez]

la unica gestion que quiero que se haga es la portabilidad xq me han dicho que si me doy de baja pierdo los numeros aunque ya sean de vodafone.

[Comercial_movistar]

Hola @usevelez

Seguimos pendientes de tus gestiones, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @usevelez

Sentimos la demora en las gestiones, nos mantenemos a la espera de su cumplimentación, te iremos informando.

Disculpa las molestias ocasionadas. 

Un saludo

Mónica 

[usevelez]

como va?sigue igual?espero no me cobren el mes entero y todo el tiempo que estoy en vodafone.

[Comercial_movistar]

Hola @usevelez

Seguimos a la espera de las gestiones, te iremos informando.

En el caso que se produzca algún cargo, no dudes en consultarnos, lo consultaremos e intentamos ayudarte. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @usevelez

Lamentamos la demora en poder cumplimentar tu pedido ya que continuamos a la espera de que progresen las gestiones administrativas que hemos abierto.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @usevelez

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Continuaremos realizando el seguimiento de la misma y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @usevelez

Hemos comprobado que se ha realizado la portabilidad de la línea fija correctamente. Nos consta en el sistema que las dos líneas móviles no han realizado portabilidad, por lo tanto, siguen estando con Movistar, si esto no fuese correcto, te remitimos a que te pongas en contacto con la línea de atención a clientes en el 1004, ya que desde la comunidad no realizamos esta gestión.

Saludos. Toñi

[usevelez]

ya abri otra reclamacion,pero parece cachondeo ,en fin...

[usevelez]

otra cosa...pueden mandar un mensagero a por los equipos?lo digo por el tema del coranvirus y aparte me pilla lejos la tienda.

[Comercial_movistar]

Hola @usevelez

Ante la situación en la que nos encontramos en la actualidad, se paraliza temporalmente la entrega de los equipos en tienda hasta que se vuelva a la normalidad y no es posible enviar un mensajero al domicilio para recogerlo. 

Por favor, cuando las autoridades competentes indiquen que hemos superado el estado en el que nos encontramos actualmente, deberá devolver  el material que tenga en casa en una tienda Movistar habilitada para dicha devolución. 

Saludos

Raquel