Retroportabilidad

[emilio62]

Hola, yo tenia fusion con vosotros y a mediados del mes de marzo solicite una portabilidad con euskaltel. el dia 27 de marzo me enviasteis varios mensajes desde el 224472 y 900224499 para que devolviera los equipos y que si queria mas informacion os llamara. Os llame y me hicisteis una contraoferta que acepte. La portabilidad de los dos moviles se pudo parar pero la del fijo ya se habia realizado a la otra compañia, en ese momento solicite una retroportabilidad de la linea fija para devolverla a Movistar. En el mes de Mayo me a llegado la factura vuestra y no se me descuenta lo que deberia de la parte de la linea fija. Os llamo y me dicen que el fijo es de Movistar, cuando no es asi. yo conecto el fijo en vuestro ruter, llamo y no suena, lo conecto en el ruter de euskaltel y si suena. Estoy harto de llamaros al 22472 al 900224499 y al 1004 para buscar una solucion pero nadie hasta el momento me lo ha podido solucionar. espero encontrar una solucion a traves de este canal.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @emilio62 y bienvenido a la Comunidad 🙂

Para poder consultar tanto el estado de la línea fija así como la factura, si quieres, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea fija) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @emilio62,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62

Estamos realizando las gestiones necesarias para la resolución de tu caso.  En cuanto tengamos noticias, te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62

Continuamos pendientes de tu caso.  Verificamos que la gestión administrativa continúa en trámite.  Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Marcela

[emilio62]

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62 

Gracias a ti por contactar con nosotros. 🙂

Saludos!

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62

Seguimos consultando tu caso, sentimos mucho que las gestiones se demoren tanto, te seguimos informando.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62 ,

Gracias a ti por realizar tu consulta en la Comunidad;)

Te mantendremos informado.

Saludos

Belén:)

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62

Seguimos consultando tu caso. Te pedimos disculpas por la demora en las gestiones. Estamos haciendo todo lo posible para agilizarlo. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62

Seguimos muy pendientes de tu caso, en cuanto tengamos noticias te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62

   Sentimos todo lo que esta ocurriendo.Indicarte que seguimos tus gestiones y abrimos nuevas solicitando de nuevo el que este con nosotros tu linea fija e internet.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62

Seguimos muy pendiente de tu caso, realizando gestiones para que se pueda tramitar la retroportabilidad.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62

Al estar ultimándose el pedido de retroportabilidad, nos mantenemos pendientes para verificar que esté todo correcto en sistemas y si necesitas alguna gestión más por nuestra parte.

Un saludo

Cristina

[emilio62]

Gracias

[Comercial_movistar]

Gracias a ti 😉

Saludos

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62

Hemos comprobado que se han cumplimentado los pedidos.

¿Se ha completado la retroportabilidad?

Saludos

Pilar

[emilio62 · Accepted solution]

Si, por fin ya está todo correcto . Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @emilio62

   Gracias a ti por acudir a La Comunidad de Movistar.

Un saludo

María