72 horas sin internet fibra. Trabajo en casa.
Hola buenas tardes, el martes 24 me quedé sin conexión a Internet. El miércoles 24 vino un técnico y dijo que la avería estaba en la caja de conexiones exterior. Desde entonces nadie me ha informado,...
Foro
Llevo esperando todo el día y no aparece ningún técnico. Acabo de encontrarme con el técnico y me dice que no tienen orden de acudir a mi domicilio. Cree que la caja no está arreglada y que está afectando a 10 personas.¿Solución?, ¿me toman el pelo aún encima?.
Buenos días SILVIA1970,
Sentimos mucho las molestias. Comprobamos que en el boletín que notificamos al tenico nos indica que la acucida fue de carácter exterior y ha revisado que el fallo reside en la caja de conexiones exterior que te da señal. Está actuando en su reparación. Le hemos solicitado que se comunique de forma personal para el seguimiento del caso a la linea de contacto indicada previamente 67XXXXX32 y que agilice su reparación.
Esperamos que quede subsanado cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola SILVIA1970
Efectivamente, en este caso, lo que hacemos es trasladar la reclamación, pero la gestión de la misma depende de otro departamento.
No obstante, te vamos a enviar por privado como puedes proceder.
Un saludo
Tere
Gracias Tere, yo me comunico con vosotros al no haber obtenido respuestas por otras vías, (el 1004 no me deriva a reclamaciones ni facturación), para ver si me podéis orientar para reclamar las obligaciones de Movistar, buen día.
Hola SILVIA1970
Sentimos tu disconformidad con la resolución de tu reclamación.
La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.
La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.
Te enviaremos un privado con información sobre la reclamación.
Un saludo
Tere
Hola Mónica, ya sé que la reclamación ha sido favorable SEGÚN ELLOS. Yo reclamaba la indemnización y la compensación, según el 1004 sólo tengo derecho a la indemnización (la devolución de los 10 días sin servicio) pero no a la compensación por falta de servicio más de 48 horas, CONTRATO MOVISTAR. condiciones generales del servicio Movistar internet. Epígrafe 6.OBLIGACIONES MOVISTAR, 6.1. Compromiso de nivel de servicio, en el contrato página 25. Espero que alguien lo lea. Gracias.
Hola SILVIA1970
Te comunicamos que los compañeros del área encargada han cerrado la reclamación con resolución favorable, pero actualmente se encuentra pendiente de tramitar orden de pago.
Nos mantenemos a la espera de la devolución, para confirmar que todo queda solucionado.
Un saludo
Mónica
Os envié el correo que me mandó Movistar por privado. Gracias.
Hola SILVIA1970
Gracias por aportarnos esta información, estamos realizando el seguimiento y te informaremos.
Un saludo
Mónica
Muchas gracias por informarme Mónica, en el correo electrónico del día 7 me han comunicado que dan la reclamación definitivamente por cerrada y el ingreso en 10 días, aún no he recibido nada. Un saludo.
Hola SILVIA1970
Te comunicamos que nos mantenemos a la espera del cierre de la reclamación, para poder reiterarla. Te mantendremos informado.
Un saludo
Mónica
Hola SILVIA1970
La reclamación consta tramitada y pendiente de la emisión de la factura rectificativa, por lo que no podemos actuar hasta que quede finalizada.
Realizamos seguimiento y te vamos informando.
Gracias a ti 😉
Un saludo
Cristina
Hola buenos días, Movistar me ha mandado un correo electrónico , reclamación cerrada se me ingresarán 19,77 +IMP. Llamo al 1004 y me dicen que sólo tengo derecho a los días sin servicio, como no estoy de acuerdo les pido que me pasen con el departamento de Reclamaciones y no es posible. Les comento que según el contrato Movistar creo que aparte tengo derecho a compensación por ser más de 48 horas sin servicio, página 25 del Contrato vigente y Real decreto 899/2009.
Si me podéis ayudar os lo agradecería. Menos mal que vosotros nos atendéis siempre, gracias Comunidad Movistar.
Hola SILVIA1970
Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que, con fecha de ayer y desde otro canal de atención, se presentó la reclamación por el motivo que nos indicas. Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.
Estaremos pendientes de la resolución para contactar de nuevo contigo e informarte.
Un saludo
Marcela
Hola SILVIA1970
Hemos recibido tus datos, por parte del área técnica, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
Hola de nuevo, si vosotros no me podéis gestionar la Reclamación te agradecería que me lo comunicases cuanto antes, a través de Movistar.es no es posible sólo se puede reclamar la factura, te agradecería que me informases de cómo podría hacerlo. Muchas gracias por contestarme.
Hola Miriam, muchas gracias por responderme. Necesito presentar una reclamación por la suspensión del servicio en los 10 días siguientes a la recuperación del servicio. Me comentó tu compañera que vosotros la enviais al área correspondientes. Te mando los datos por privado.
Hola SILVIA1970
Nos alegramos de que este funcionando de manera correcta, ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Un saludo.
Miriam
Hola Silvia, gracias por tu respuesta. Sí, como ya te había comentado, desde ayer ya tengo conexión a internet y fijo, funciona perfectamente. Te he enviado un mensaje privado con los datos para Reclamar la incidencia. Si necesitas alguno más dímelo. Gracias.
Buenas tardes SILVIA1970
Comprobamos por parte de los técnicos de zona ya han finalizado los trabajos de reparación en la zona. Nos puedes confirmar ¿ tienes conexion a internet de forma correcta, por favor? Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Hola buenos días, Resuelta incidencia.
Sin internet y fijo desde 24/01/2023 a 03/02/2023. Trabajo desde casa.
RECLAMACIÓN y compensación. Real decreto 899/2009.
Condiciones generales del servicio Movistar Internet.
6. OBLIGACIONES DE MOVISTAR.
6.1 Compromiso de Nivel de servicio.
6.1.1. Disponibilidad.
6.1.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad.
6.1.3 Responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones.....
6.1.4. Modo de aplicación de las compensaciones e indemnizaciones...
He intentado hacerla a través de movistar. es y no he podido, sólo puedo reclamar la próxima factura y ya habrán pasado más de 10 días.
Debo de solicitar la indemnización y compensación por todo ello en los 10 días siguientes a la recuperación del servicio, ¿me lo podéis gestionar vosotros o decir cómo he de hacerlo?, TE HE ENVIADO UN PRIVADO CON LOS DATOS. Gracias y buen día.
Muchas gracias.
Hola SILVIA1970
Una vez, esté solventada la incidencia, moveremos tu consulta con el área correspondiente para que puedas fijar la reclamación oportuna. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Hola buenas tardes, esta tarde han estado los técnicos de Lyneco y ya tenemos internet y línea fija desde hace 1 hora.
RECLAMACIÓN. Según las condiciones generales del contrato con Movistar.
OBLIGACIONES DE MOVISTAR.6.1 Compromiso de Nivel de servicio.
6.1.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad.
6.1.3 Responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones.....
6.1.4. Modo de aplicación de las compensaciones e indemnizaciones...
He intentado hacerla a través de movistar. es y no he podido.
Debo de solicitar la indemnización en los 10 días siguientes a la recuperación del servicio, ¿me lo podéis gestionar vosotros o decir cómo he de hacerlo?, TE HE ENVIADO UN PRIVADO CON LOS DATOS. Gracias Silvia.
Buenas tardes SILVIA1970
Comprobamos la incidencia en tu linea sigue activa. Indicarte el motivo por el cual se está demorando tanto la reparación de tu incidencia, es debido a una incidencia que se detecto en la zona. Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Por nuestra parte, te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionado
Un saludo-. Silvia
10 días sin internet fibra ni fijo. Trabajo en casa.
Hola buenos días, espero que alguien sepa que sucede con la avería del día 24 de enero, sigo sin fibra ni línea fija. Al no poder llamar con el fijo debo llamar por el móvil y pagar el establecimiento de llamadas ...otro inconveniente y coste.
Hoy los técnicos vuelven a estar en mi calle, ¿cambiarán la caja de una vez?. Agradezco si alguien me contesta. Gracias.
