ADSL máxima velocidad con Premium

[morgoth]

Hola,

He contratado el paquete premium (oferta 9,90) y según las características, se indicaba que con el plaquete venía incluído un aumento de velocidad de la ADSL. 

El paquete de TV ya lo tengo activo, pero me gustaría saber si el aumento de velocidad también está activo o cuánto tardarían en activarlo en caso de que no lo estuviera. 

Muchas gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @morgoth

Envíanos por mensaje privado el número de la línea, nombre y apellidos y el NIF del titular y comprobamos si ya tienes el aumento de velocidad en la línea

Saludos

Mercedes

[morgoth]

Enviada la información.

Gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @morgoth

Hemos recibido el MP, nos podrías indicar el número de la línea?

Un saludo
Mercedes

[morgoth]

Enviado. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @morgoth

Recibido!

Lo revisamos y te informamos por aquí

Saludos

Mercedes

[Miguel.A-Movistar]

Hola @morgoth :

Perdón por la espera.

Te comento varias cuestiones.

1.- Una contratación de un paquete de TV nunca implica cambio de velocidad en la línea o de tecnología.

2.- En tu caso, tienes la TV por cobre, por lo que si te refieres al upgrade de las líneas de cobre y el cambio a los "Hasta 20 Mbps" con las nuevas velocidades, si puedes en este hilo explico un poco como quedarían. Tu caso sería el del punto 3.

3.- La única opción, de aumento de velocidad sería pasar a fibra óptica, bien a la modalidad de 30 Mbps o 300 Mbps.

Pero este cambio es independiente de los canales que tengas contratado.

Ahora bien, si cuando solicitaste la activación del paquete Premium Extra, también solicitaste el cambio a fibra y no se ha hecho te lo podemos gestionar.

Para ello necesitaríamos que nos lo confirmases para gestionar el pedido y que los técnicos procedan a la instalación del cableado y equipamiento.

Además de la modalidad, si sería Fusión+ 30 o Fusión+ 300 y un teléfono de contacto.

Si es así, mejor confirmanoslo por privado.

Espero tu respuesta.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[morgoth]

Buenas tardes,

Gracias por contestar. 

En el momento de la contratación, la realicé mediante la app "Mi Movistar" para smartphones, se indicaba que por contratación del paquete premium se ampliaría a "Máxima Velocidad". 

Efectivamente tengo línea por cobre y no he solicitado el pasar a fibra. 

Gracias de nuevo por la información ofrecida. 

[Miguel.A-Movistar]

Hola @morgoth :

Desconocía la información de la contratación de la app. Te pido disculpas.

No obstante, como te comentaba, al tener cobre, la única opción sería migrando a fibra.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[morgoth]

Ningún problema.

Hay algún paquete de fibra que no sea el de 300mb??? Me gustaría tener fibra pero no pagar más de lo que estoy pagando actualmente. 

Gracias de nuevo. 

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @morgoth :

Claro, tienes la de 30 Mbps. Te facilito el enlace.

Como ves, es lo que tienes contratado, pero en modalidad de Fibra, que si puedes tener los 30 Mbps.

En tu caso, el precio es el mismo, ya que como te comentaba, al solicitarlo solo es migración de tecnología.

Eso sí, también te informo que el cambio a fibra, conlleva una permanencia de 3 meses por la instalación de fibra.

Si lo deseas puedes contratarlo en ese enlace, o en éste, o por cualquiera de los canales habituales.

No obstante, si tienes cualquier inconveniente o duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[morgoth]

Gracias por la ayuda. 

[Miguel.A-Movistar]

Hola @morgoth :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.