Baja concepto "Llamadas a fijos ilimitadas"

[mcsjv]

Hola a todos:

Hace un par de semanas cambié mi tarifa de fijo. Por alguna razón que no alcanzo a entender, y sin que yo diera en ningún momento mi consentimiento, al hacerlo activaron en mi línea "Llamadas a fijos ilimitadas" que aparece en la factura como "Tarifa Plana Nacional". Quiero darlo de baja YA, porque nunca debió ser dado de alta.

Para que quede claro, los únicos conceptos que deberían estar contratados son:

- Contrato Básico.

- Identificación de llamadas.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mcsjv

Cuando puedas nos envias el número de la línea y el NIF del titular por favor

Un saludo

Mercedes
 

[mcsjv]

Los acabo de enviar por mp.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mcsjv

Tenemos los datos, los revisamos y te informamos lo antes posible

Un saludo

Mercedese

[MaribelDO-Movistar]

Hola @mcsjv,

Ya está dado de baja el servicio de Llamadas ilimitadas y se ha abierto una reclamación que está en análisis. Te paso por privado el número, la resolución te llegará por correo postal al domicilio.

Salu2

Maribel
 

[mcsjv]

Lo siento, pero cuando accedo a Mi Movistar, sigue apareciendo "Llamadas a fijos ilimitadas" activado. Además, en el apartado "Seguimiento del pedido", donde al menos debería aparecer que se han iniciado las gestiones para la baja, no hay nada. 

Seguimos igual... 

[mcsjv]

Seguimos igual. Esto es ridículo.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @mcsjv,

El servicio está dado de baja, de hecho ha sido el departamento de reclamaciones el que lo ha gestionado. El hecho de que todavía aparezca en tu área privada es porque todavía no se ha actualizado, pero puedo asegurarte que en nuestra base de datos ya no aparece y la reclamación ha sido resuelta a tu favor, te va a llegar una carta al domicilio informándote.

El número de gestión con el que se dio la baja es 360675905616.

Salu2

Maribel

[mcsjv · Accepted solution]

Hoy sí que aparece ya dado de baja. Me han dicho ya tantas veces que se ha hecho algo para comprobar luego que no ha sido así, que ya no sé si creerme algo. Quedaré a la espera de la próxima factura, con la esperanza de no tener que volver a empezar con lo mismo.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @mcsjv,

Gracias por participar en la comunidad

Si necesitas alguna otra consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel