Cambio poste telefónica para instalar la fibra

[Rodri70]

Hola, en agosto del 2023 solicitamos la instalación de fibra óptica. El técnico nos dijo que  teníamos que renovar la instalación en el interior de la vivienda antes de conectar la fibra. Tras realizar la obra, solicitamos de nuevo la instalación de la fibra..

El técnico que acudió a instalar la fibra nos dijo que no podía subirse al poste para engancharla porque esta muy deteriorado y que ya abría la incidencia para que lo cambiasen.

Hace ya un par de meses que nos han comunicado por escrito que en abril se desconecta el cobre y nos quedamos sin servicio. Tras múltiples llamadas al 1004 siempre nos dicen que están en ello y que lo cambiaran. Nos gustaría saber.si lo van a cambiar algún día y si nos van a dejar sin servicio. Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70 

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Andrés.

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70

Gracias por la información aportada.

Hemos pasado nota, solicitando más información sobre los trabajos que se encuentran pendiente para la instalación de la fibra. Desde la comunidad, continuaremos el seguimiento y en cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.

Un saludo.

Andrés.

[Rodri70]

Hola Andrés

Ha pasado una semana desde mi consulta en esta comunidad y sigo sin tener ninguna información sobre los trabajos pendientes para la instalación de la fibra.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola. @Rodri70 

De momento no tenemos novedades en tu pedido.

Tan pronto como tengamos información de parte del área técnica, esta será notificada de inmediato.

Saludos.

Viviana.

[Rodri70]

Hola Andrés:

Hoy he recibido aun mensaje de movistar diciendo que a partir del 19-04-24 me quedo sin la línea de cobre. Es esto cierto?, nos vamos a quedar sin servicio?

Puede instalar yo el poste de teléfono o contrastarlo con otra compañía?

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70.

Ya se están validando los trabajos para poder sustituir los postes, pero no es posible contrastarlo con otra compañía o que tú lo instales. Debemos esperar que realicen las obras requeridas. 

Un saludo, Dairon.

[Rodri70]

Hola Dairon

Si están validando los trabajos para cambiar los postes , quiere eso decir que lo van a cambiar antes del 19 de abril o es posible que me quede sin servicio?. 

Esperar, esperamos, pero quedarse sin servicio y sin poder contratarlo con otra empresa es otra cosa.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70.

No nos es posible confirmarte que todo esté regulado antes el cierre de la central de ADSL, pero en caso de no ser así, siempre está disponible la opción de migrar tu servicio a radio para evitar que te quedes sin internet mientras se completan los trabajos de fibra.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, Rodri70.

Por el momento no se han reportado novedades sobre el estado de los trabajos pendientes. 

Lamentamos la demora.

Un saludo, Dairon.

[Rodri70]

Hola Dairon

Yo sí que lo lamento porque estoy segura de que de que cerraran la central y nos quedaremos sin servicio. 

Lo que no entiendo es que todo un país dependa del monopolio de una sola compañía

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70. 

Como anteriormente te lo mencionamos, está disponible la opción de cambio de tecnología a radio para que puedas seguir teniendo acceso a nuestro servicio mientras se regula la cobertura de tecnología de fibra.

Un saludo, Dairon.

[Rodri70]

Eso es lo único que fácil y lo único que va a hacer Movistar pero no funciona.

Los días de niebla o temperatura extrema no funciona ni en los núcleos urbanos.

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70 

Entendemos a la perfección lo que nos indicas, pero de momento esta es la alternativa que podemos utilizar en lo que se realizan los trabajos necesarios para adquirir la fibra. Te ofrecemos una disculpa por el malestar que esto pueda ocasionar. 

Un saludo, Felipe. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70 

Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Saludos, Felipe. 

[Rodri70]

Buenas tardes Felipe

No he pulsado pulsado el botón aceptar como solución porque no considero que el caso este resuelto.

Nos hemos gastado casi 400 euros en hacer la nueva instalación para la canalización de la fibra desde el poste hasta el interior de la vivienda, como nos ha sugerido el primer técnico que visitó la vivienda, y no vamos a aceptar como solución la línea por radio que dicen que funciona peor que la fibra porque es muy inestable.

La única solución es cambiar el poste que según los técnicos de Movistar no sirve por su deterioro con el paso de los años.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70 

Entendemos a la perfección lo que nos indicas, seguiremos al pendiente de tu caso. Cualquier novedad, será notificada de inmediato.

Saludos, Felipe. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70 

Lamentamos el malestar ocasionado por los prolongados lapsos de espera; sin embargo, desde aquí seguimos al pendiente de cambios o novedades sobre tu pedido.

Saludos, Felipe. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70 

Te ofrecemos una disculpa por la tardanza en la migración a fibra, nos encontramos trabajando para agilizar la instalación.

Tan pronto como evidenciemos algún cambio o actualización, será notificada de inmediato. 

Saludos, Felipe. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70 

De momento, no contamos con novedades asociadas a vuestro caso; sin embargo, desde la Comunidad de Movistar seguimos al pendiente.

Saludos, Felipe. 

[Rodri70]

Hola 

El poste que está pendiente de cambiar está dentro del recinto de mi propiedad pero hay otro poste, que imagino estará en buenas condiciones porque da servicio a mis vecinos, que está fuera pero al lado de la puerta de entrada de mi propiedad ( a unos 20 metros del otro poste). Si yo hago una conducción subterránea desde este poste , que está en buenas condiciones, hasta mi vivienda, me instalarías la fibra?

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70 

De momento no contamos con reportes del área técnica indicando que sea necesario llevar a cabo obras por tu parte, por ello no te recomendamos realizar el canalizado hasta que los instaladores te contacten y brinden información al respecto. 

Desde la Comunidad Movistar, seguimos al pendiente de tu caso.

Saludos, Felipe. 

[Rodri70]

No me has entendido. Estoy hablando de un pudre que está operativo. No hay que hacer obras 

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70 

Entendemos lo que nos indicas; sin embargo, los técnicos nos reportan otra situación. Haremos el reporte del poste operativo y mantendremos el seguimiento.

Saludos, Felipe. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Rodri70 

Seguimos trabajando sobre tu caso. 

Un saludo, Felipe.