Error de facturacion premium extra

[nmarti]

Buenas,

Acabo de ver mi ultima factura de fusion, a cobrar el proximo 4 de octubre. El total asciende a 192,52.

Me estais cobrando el paquete premium extra a precio SIN PROMOCION, cuando llame al 1004 y me aseguraron que entraria en la promocion, pues aparecen los siguientes conceptos:

Cuotas Mensuales - 109,43

Fusión+ (18 Ago. a 17 Sep.) - 53,7191

Premium Extra (18 Ago. a 17 Sep.) - 53,7190 (deberia ser 9,99 MENOS el IVA, pues se suma al final)

Favoritos Latino 1 (18 Ago. a 17 Sep.) - 2,0000

Movistar Verisure Hogar - 22,7612

Movistar Verisure Hogar (18 Ago. a 17 Sep.) - 10,6612

Movistar Verisure Hogar Securitas Direct (impuestos incluidos) (18 Ago. a 17 Sep.) - 12,1000

Consumos - 0,3807

Llamadas no incluidas en tarifas contratadas - 0,3807

Otros Conceptos - 5,6300

Conceptos línea móvil no incluidos en Movistar Fusión (ver anexo adjunto) - 5,6300

Conceptos Adicionales - 27,8300

Pago a plazos contrato número XXXX. Cuota 11 de 30. -  27,8300

Esta claro que el paquete premium extra esta mal facturado, repito que contacte con el 1004 para gestionar el alta en la promocion.

Por favor, mirarlo cuanto antes, cuando me digais os paso mis datos, gracias.

[nmarti]

Alguien puede mirarlo? gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nmarti

Pásanos tus datos por mensaje privado y lo miramos.

Saludos,
 

Paula

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @nmarti!

A día de hoy, no hemos recibido los datos, si tu consulta no ha sido resuelta, por favor envíanos por mp la información solicitada para intentar ayudarte.

Saludos
Isabel
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nmarti

Al no recibir un mensaje privado con tus datos, entendemos que ya has gestionado tu petición a través de otra vía, por lo que procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!

Tania