Buenas noches.
En la última factura de adsl +telefono fijo he comprobado que hay un sobrecargo de mas de 10 euros.
Contactado en la mañana del pasado jueves día 2 de mayo con el 1004, me comentan que efectivamente hasta fecha reciente teniamos una promoción de adsl con un coste de 19,90 euros + IVA durante 6 meses, y que al finalizar la misma el precio había aumentando en esa cantidad.
Esta información es totalmente incorrecta, pues la línea está vigente desde hace 1 año y desde entonces hemos tenido esa promoción, y es mas, la promoción no es durante 6 meses ni durante 1 año, pues tal y como nos publicitaron en el momento de contratar el adsl y tal y como consta expresamente en las propias facturas la promoción es para siempre en el caso de que se tenga contratada una línea movil, como es el caso, ya que la línea esta a nombre de mi mujer, que tiene contrato de móvil con movistar desde hace muchos años.
Una vez aclarada la situación a la operadora que nos atiende, y que finalmente me confirma, me comunica que va a realizar la gestión oportuna para regularizar la factura, no pudiéndolo hacer en ese momento por problemas informáticos, y comunicandome asimismo que a lo largo del día recibiré una llamada para ratificarme que se ha hecho la gestión. Le solicito que me diga el número de incidencia para tener identificada la llamada, diciendome que tampoco me la puede dar.
A día de la fecha aún no he recibido comunicación alguna, por lo que desconozco si se ha hecho la gestión o no, esperando que la respuesta sea afirmativa.
Gracias y un saludo.
