Factura 20 Euros por encima de las anteriores

[MO160670]

Buenas tardes.

Acobo de recibir una Factura de Movistar en mi cuenta bancaria.

82 Euros en lugar de 50 y pico de lo demas. 

No puedo acceder a mi pagina personal por razones desconocidas para descargar la factura. 

Me lo puedes enviar por e-mail ?

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @MO160670

Bienvenid@ a la Comunidad

Intenta acceder de nuevo a tu área personal, por si ha producido una incidencia puntual en el acceso. Si no puedes acceder con la contraseña actual, puedes regenerar la clave pinchando aquí

Confírmanos si has podido acceder

Un saludo

Mercedes

[MO160670]

No, siempre sale "Usuario no registrado" peros seguro ya tengo acceso, muchas veces ha descargado las facturas sin problemas pero hace unos meses siempre sale este mensaje. 

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, MO160670.

Para poder consultarlo envíanos un mensaje privado con el número de teléfono y el nombre, apellidos y NIF de la persona titular, y te comentamos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, MO160670.

Lo revisamos y te decimos.

Saludos, Bea.

[MarianG-movistar]

Buenos días@MO160670

Te hemos generado una nueva clave de acceso, que sería  como usuario o titular tu tarjeta de residente pero sin ningún cero y como clave de acceso sería los últimos 8 dígitos de tu cuenta bancaria.

Por favor cuando tengas un momento realiza una prueba que ya te tendria que permiter el acceso.

Cualquier duda me comentas.

Saludos

[MO160670]

El Clave si funciona. 

Gracias.

Ahora veo en la factura un cargo de 29 Euros por un movil no integrado  en el contrato fusion pero segun el contrato, hecho en una tienda Movistar en Adeje, Tenerife, el movil es el unico que hay y debe ser integrado en el Fusion. 

[MarianG-movistar]

Buenos días@MO160670

Referente a la nueva consulta que nos planteas por favor cuando tengas un momento indicame el número de teléfono y lo revisamos.

Quedamos a la espera de lo que nos indiques.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@MO160670

Al no recibir nuevos comentarios entiendo que todo esta bien.

Con tu permiso si no necesitas nuevas consultas cierro el hilo.

Saludos

[MO160670]

Au no ha recibido una respuesta de que se trata estas 29 Euros

[MarianG-movistar]

Buenos días@MO160670

Me puedes indicar por favor en que factura estas viendo el cargo de 29€. Indicame número de factura, fecha de emisisión e importe.

Quedo a la espera de tus datos.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@MO160670

Al no recibir nuevos comentarios con tu permiso cierro el hilo.

Saludos