Geolocalización IP Movistar+

[andressis2k]

Buenos días. Me ha vuelto a cambiar la IP en la casa de campo, donde utilizaba la aplicación Movistar+. Ya les notifiqué hace tiempo y lo activaron, pero ahora han vuelto a cambiar a otro rango diferente

El rango de direcciones IP (es dinámica, cambia cada pocos días) es **********

En todos sitios aparece geolocalizada en España, pero para Movistar parece que no, y no deja iniciar sesión. ¿Podrían corregirlo? Ya les he enviado MP con los datos del titular

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @andressis2k

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• Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador 

• Marca y modelo de dispositivo

• Sistema operativo y versión de éste

• Versión de la aplicación instalada

• Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica)  

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Un saludo

Tere

[andressis2k]

Buenas tardes. El mensaje sí estaba enviado a Técnico-Movistar (por entender que esto es una cuestión técnica y no comercial)

Ya está enviado a su cuenta también

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @andressis2k

Para poder trasladar tu caso a nuestros compañeros de Soporte, necesitamos que nos facilites los siguientes datos además de los ya aportados ya que es una información requerida por nuestros compañeros:

• Usuario de acceso a Movistar+ dispositivos.

• Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

• Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador 

• Marca y modelo de dispositivo

• Sistema operativo y versión de éste

• Si accedes desde PC-Sistema Operativo, navegador y versión

• Versión de la aplicación instalada

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @andressis2k

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Un saludo

Tere

[andressis2k]

Si como técnico de telecomunicaciones les indico que el problema es de la geolocalización de la IP, ¿qué mas da que utilice el iPad, la lavadora o la smart TV? La IP pública es la misma para todos

No obstante, les envío los datos requeridos (y si quieren, la talla de pantalón, que es tan irrelevante como lo que piden)

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @andressis2k

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Los datos que te pedimos son los que nos solicitan del Área correspondiente.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @andressis2k

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

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Un saludo

Gema