Me facturan paquete PREMIUM EXTRA sin haberlo contratado

[marisamona]

Soy cliente de movistar fusión desde hace varios años y a finales de septiembre una comercial me convenció para que dejase instalar la antena para TV de canal plus y poder así, tener acceso a algunos canales más sin coste adicional ninguno. Ante mi incredulidad argumentó que era un servicio que estaban ofreciendo ahora a los clientes nuevos de fusión (por el mismo precio) y por eso les parecía conveniente completar tembién el servicio a los antiguos clientes sin coste adicional alguno y sin necesidad de contratar nigún paquete de TV extra alguno.

Acabó convenciéndome ya que el razonamiento me pareció coherente y yo le dejé claro que no iba a contratar de momento ningún paquete adicional de TV. En la semana siguiente me hicieron la instalación aunque quedó sin completar pero no me preocupó ya que no tengo la necesidad de ese servicio. Cual no sería mi sorpresa cueando el 1 de octubre me cargaron la cuota habitual de movistar fusión (68€) y otra más de canal + por importe de 72,22€.

He llamado en varias ocasiones tanto a movistar como a canal + y ninguno de ellos ne dan una explicación coherente, unos se remiten a otros. He decidido devolver el recibo pero siguen llamándome para reclamarme el pago sin atender a razones. Un comercial me comentó que me habían cobrado el paquete premium extra sin promoción, ¿como puede ser esto? si yo no lo he solicitado ni con promoción ni sin ella. Pido por favor me subsanen cuanto antes este error.

Un saludo,

Marisa.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @marisamona!

Para que podamos estudiar tu caso envíanos, por favor, un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación de la persona titular) y te comentamos.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo, @marisamona!

Como veo que tu consulta está en estudio en el primer hilo en el que participaste, cierro este.

Gracias por utilizar la Comunidad y un saludo.

Bea.