Necesito ayuda. Llamo al 1004 y a todos los números de atención al cliente y todo es una espiral de lo mismo, me pasan con todos los teleoperadores/as y máquinas y no me ayudan en nada. Estoy al borde de poner una denuncia y reclamar mis derechos en la oficina del consumidor, me están haciendo perder mucho el tiempo al teléfono.
Pues bien, mi caso es el siguiente, me ofrecieron internet 10mb+llamadas, sin contrato de permanencia, ya que quise poner internet en el pueblo durante las vacaciones y mantener la línea de teléfono de lña casa de mi hermano con movistar. Está puesto a nombre de mi hermano que es jubilado porque vive en el pueblo y no supera la renta anual mínima, y mandé 2 veces todos sus papeles, tanto de empadronamiento como su renta y demás, y me contestan diciendome que no he enviado los papeles necesarios y YA LOS HE ENVIADO 2 VECES CON TODO EN REGLA, PORQUE SE NIEGAN LOS DE MOVISTAR A OFRECERLE A MI HERMANO EL SERVICIO BARATO PARA PENSIONISTAS. Al mes serían 24,9€ Me dijeron por teléfono que podría darme de baja cuando quisiera. Se me acabaron las vacaciones y llamo para darle de baja y me dicen que no puedo porque el servicio es de permanencia durante 1 año, ME DIJERON POR TELÉFONO QUE PODRÍA DARME DE BAJA CUANDO QUISIERA y ahora no puedo y si lo hago TENGO QUE PAGAR UNA PENALIZACIÓN... ¡venga ya! me atendió un chico por teléfono y ya ni recuerdo quien es y me dijo esa oferta, pero el muy [¿#":(@!!!!BRRR] me seleccionó la que le convino para poder seguir en la empresa por lo que se ve, y claro, al ser por teléfono, yo no firmé nada (salvo el papel cuando vino el técnico para ponerme la instalación) AHORA EN LA ÚLTIMA FACTURA ME COBRAN 90€ Y PICO A CUENTO DE QUÉ... me han cobrado el mes por adelantado, que vale, lo entiendo, pero no poder darle de baja por contratar un servicio que me ofrecieron y luego me seleccionaron otro sin mi consentimiento¿? porque mi hermano apenas usa el teléfono y menos el internet y mucho más tanto el como yo, negamos pagar un año entero un servicio que no queremos porque nos ENGAÑARON.
Me gustaría que me dieran información al respecto, o me veré obligada a denunciar a esta empresa que acumula ya más de 1000 denuncias por estafas a sus usuarios. Pensaba que era de más rigor, presencial y la más formal de todas, pero han demostrado con sus telecomunicadores que no tienen ninguna cualificación necesaria, porque he llamado 3 veces para pedir otro servicio y por asegurarme, cada uno me decía cosas muy distintas.
Porfavor, que me digan un número con el que poder consultar con altos rangos de la compañía y no con mediocres empleados que no saben ni lo que ofertan.
Espero una respuesta.
