Movistar + en dispositivos

[webdel52]

Hace unos días que la app de Movistar + no funciona ni en el PC ni en el móvil ( sale la pantalla de inicio con el contenido pero no reproduce ni las series , películas o los canales de televisión) En la TL con el descodificador si.
Han cambiado algo ?
Gracias.
Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @webdel52 ! 

Te informo que referente a la App de Movistar + en tus dispositivos, no ha habido ningún cambio al respecto, solo que por el navegar Safari no es compatible.

Cuando indicas que no puede reproducir contenido ¿ se queda la pantalla en negro, no carga, te dice si estás conectado con el usuario ?

En el Pc ¿ con que navegador estás accediendo ?

En el teléfono móvil ¿ has probado a desintalar la aplicación, reiniciar el dispositivo y volver a instalar la aplicación ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[webdel52]

Gracias por contestar,

En el PC uso CHROME  y si me identifica con mi nombre, la pantalla de reproducción se queda negra y en la barra superior pone NO Seguro.

En el móvil Android 8.1 desinstale la APP y volvi a instalarla,  en este caso no abre solo pone :

M+

O        el circulo da vuelta sin parar  en pantalla negra 

movistar+

Gracias.

[webdel52]

Sigo sin poder conectarme a Movistar+ en el Pc con Chrome y en el móvil con la app.
En PC sé abre todo , me identifica pero no reproduce el canal de TV elegido , la pantalla sigue negra con barra superior " No Segura". Pero curiosamente en series reproduce el anuncio y al finalizar este vuelve a pasar página de inicio.
En el móvil Android ni abre la app ( la he desinstalado y vuelta a instalar varias veces). En la TL con el descodificador va fenomenal. El problema ha surgido hace unos dias , antes iba muy bien en dispositivos.
Alguien podría ayudarme de verdad ?
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @webdel52 !

En primer lugar pedirte disculpas por la demora.

¿ Has probado a desvincular los dispositivos de la cuenta de Movistar + en tus dispositivos ?

Igualmente necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija, DNI del titular junto con la persona y teléfono de contacto.

Para enviar un mensaje privado, puede hacerlo a través de éste enlace.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @webdel52 !

He comprobado que se han realizado conexiónes a Movistar + en tus dispositivos en el día de hoy tanto desde un ordenador y desde dispositivo móvil.

¿ Has podido acceder correctamente ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[webdel52]

Gracias por el interés,
Si. En el PC sin saber cómo ha conectado bien y reproduce los canales de TV correctamente .
En el móvil lo he intentado varias veces pero no va . A veces abre la página de inicio pero se cuelga al elegir un canal de TV y al intentar reproducción una serie se reproduce bien el anuncio pero cuando le toca a la serie se va al inicio.
He vuelto a descargar la app varias veces pero sigue igual .

[Técnico-Movistar]

Hola @webdel52 !

Me alegra saber que el ordenador ya te permita visualizarlo.

Para poder descartar que sea incompatibilidad con el terminal, te informo sobre los requisitos de los terminales para que puedas visualizarlo.

- Para dispositivos con iOS, Sistema operativo iOS6 o superior y conexión a internet de 3Mb aunque se aconseja 6Mb.

- Para dispositivos Android. Sistema operativo 5.0 o superior, como mínimo procesador Dual Core y 1Gb de memoria Ram. Con

  conexión a internet de 3Mb aunque se aconseja 6Mb.

Si quieres indicame el modelo de terminales que tienes y la versión y lo podemos comprobar desde aquí.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[webdel52]

Gracias Mar,

Como comenté hasta hace poco no tenia problema con movistar + en mi móvil incluso interactuaba con  el descodificador en la TL. Debo de haber tocado algo y no doy con ello.

El móvil cumple con todos los requisitos pero te paso el modelo :

One+5T

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @webdel52 !

Al comprobar que el dispositivo es compatible y anteriormente si te permitía visualizarlo, tendrías que desvincular el móvil, de los dispositivos que tienes en tu cuenta.

Primero desintalar la App de Movistar+ del Móvil, y reiniciarlo.

Después, desde un ordenador, acceder a Movistar+ en tus dispositivos, ir al Área Cliente en el apartado Mi Cuenta / Gestión de dispositivos.

Aquí nos aparecen todos los dispositivos que tienes vinculados a tu cuenta. Para desvincularlo, tienes un icono que es una cadena con dos eslabones. 

Y una vez desvinculado, vuelve a instalar la App en el móvil y comprueba si ya te permite acceder.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[webdel52]

Gracias Mar,
He seguido todas tus indicaciones pero todo sigue igual. Lo siento.
Saludos

[webdel52]

Otro detalle : con otras app de TV cómo por ejemplo Endibo me abre y veo bien todos los canales . No lo entiendo ..

[Técnico-Movistar]

Hola @webdel52 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.

Tras las pruebas y comprobaciones que has realizado y persistir la incidencia, te informo que ha procedido a generar un parte de avería.

Me mantengo a la espera de la resolución y te voy informando al respecto.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @webdel52 !

Te informo que he revisado la incidencia que pasamos y se encuentra cerrada.

¿ Tienes ya la incidencia resuelta ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[webdel52 · Accepted solution]

Gracias Mar por tu interés y por gestionar la incidencia . Me llamo un técnico y seguí sus instrucciones pero no conseguimos nada. Quedó claro que había una configuración de mi móvil que no permitía la coneccion con Movistar+ pero era muy difícil dar con el error. Nos rendimos ante el echo .
Al día siguiente por mi cuenta empecé de nuevo a probar una por una los opciones de ajustes activando y desactivando . Después de no sé cuántas horas lo conseguí sin saber cómo .(aunque algunas veces se cuelga) . Ya puedo aprovechar el servicio.
Gracias a todos por vuestra ayuda sobre todo a ti Mar.
Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @webdel52 !

Me alegra saber que tras la configuración del dispositivo puedas disfrutas del servicio 

Procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.