Multisim esim iPad pro M4

Question

Buenos días,&nbsp;llevo varios días al teléfono con el 1004, Whatsapp y en tienda, y nadie es capaz de solucionarme el problema. Tengo una linea con Multisim contratada, en la que tengo tanto esim en el iPhone, y en el reloj.Pero da igual como lo haga, nadie consigue darme otra esim para poder conectar el iPad, me salta un error si sigo los pasos con el iPad, y en tienda me dicen que no les deja el sistema darme códigos QR de esim, solo tarjeta física(incompatible con mi iPad), que&nbsp; la incidendia la han escalado ya con el departamento correspondiente y que no me espere a que solucione.Me gustaría saber si estáis al tanto de esto, y por que estoy pagando por un servicio que promete hasta 4 esim con la misma linea, y yo solo consigo dos&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, JMHR11&nbsp;
&nbsp;
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!&nbsp;
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Te informamos que desde aquí no es posible ayudarte, ya que para recibir una nueva tarjeta eSIM es necesario dirigirte a una tienda de Movistar, te recomendamos acercarte a otra de nuestras tiendas para ver si desde allí te pueda ayudar.&nbsp;&nbsp;
Un saludo.
Michel.&nbsp;

JMHR11 · Answer

Hola,No se si habéis leído el mensaje o no he sido lo suficientemente claro, ya le digo que he estado en la tienda en dos ocasiones, y ellos dicen que no pueden hacer la gestión, que el sistema no les deja. Ya he recurrido a todos los canales antes de mandar el mensaje aquí

Comercial-movistar · Answer

Hola, JMHR11&nbsp;
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Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, como te hemos mencionado anteriormente, para solicitar una nueva eSIM es necesario realizar dicho trámite en una tienda de Movistar.&nbsp;&nbsp;
Un saludo.
Michel.&nbsp;

JMHR11 · Answer

Pero es que les estoy diciendo que ya he estado en una tienda y dicen que no es posible. Han estado incluso hablando el 1004 con ellos y no hay manera de hacerlo. Me gustaría saber si tienen mas casos con más tiendas, o son las dos tiendas en concreto a las que yo he ido.

Comercial-movistar · Answer

Hola, JMHR11&nbsp;
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Te informamos que de momento no tenemos más casos relacionados con el error que presentas, por otra parte, entendemos que te has dirigido a una tienda, sin embargo, como te hemos mencionado anteriormente estas gestiones solo es posible en una tienda de Movistar por ese motivo te recomendamos te dirijas a una diferente.&nbsp;&nbsp;
Un saludo.
Michel.&nbsp;

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