Problema con eSIM secundaria en iPad: aparece cobertura pero sin Internet

Hola frade77 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos,

John. 

He vuelto a dar de alta las dos líneas que no funcionaban. Una ya va bien con el Apple Watch, pero la otra, aunque conecta con el iPad, no tiene datos, solo voz.

Llevo una semana como loco y nadie me resuelve el problema.

La línea principal funciona correctamente desde hace años.

Lo que no funcionan son cualquier línea secundaria asociada a las dos líneas citadas, con lo que me gustaría que les dieran de baja a sus servicios MultiSIM, y acto seguido dieran de alta ambas MultiSIM pero asegurándose de que antes de hacer el alta, se seleccione la opción de activar datos móviles,

Gracias y espero haberme explicado con claridad.

Hola frade77 

Gracias por la información suministrada. Hemos verificado el sistema y nuestros registros indican que las líneas están activas. Adicional a ello, informarte que El Servicio Multisim no está automatizado, por lo que al tramitar el alta del Servicio, la provisión de VoLTE tarda entre 24 y 48 horas al ejecutarse un script a las 7 am del siguiente día laboral. La línea principal funcionará perfectamente (Voz, Datos, SMS).

¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?            

Quedamos atentos a tu respuesta.               

Un Saludo, Alexander.

Hola de nuevo,

Ayer me di cuenta de que el problema no afecta solo a una de mis líneas, sino también a otra que tiene el servicio MultiSIM activado.

En total, tengo cuatro líneas:

• dos líneas con MultiSIM que funcionan correctamente,
• y otras dos líneas con el mismo servicio MultiSIM que presentan el mismo fallo.

He probado a activar las eSIM en distintos dispositivos (iPhone, iPad y Apple Watch), y el resultado ha sido el mismo en todos los casos:

• aparece el logotipo Movistar con cobertura,
• puedo hacer y recibir llamadas,
• pero los datos móviles no funcionan,
  y además, en Ajustes aparece “Sin número” / “Aucun numéro” en las líneas afectadas.

Quiero añadir también que, al intentar la activación del Apple Watch ayer, el proceso no pudo completarse, mostrando un mensaje que indicaba que era imposible realizar la activación.

Tras revisar varios hilos en este mismo foro, he visto que otros usuarios tuvieron exactamente el mismo problema, y que la solución consistió en dar de baja el servicio MultiSIM en las líneas afectadas y volver a activarlo con la opción de “Datos móviles: SÍ” habilitada.

Por ello, agradecería que un moderador pudiera revisar mis líneas y realizar este mismo procedimiento, para que las dos líneas que presentan el fallo queden correctamente configuradas.

Si necesitan que les indique por mensaje privado los números de las líneas afectadas, puedo enviárselos sin problema.

Muchas gracias de antemano por la atención y la ayuda.

Esta noche, acabo de descubrir otra cosa:

Resulta que el fallo de no tener datos móviles no solamente está en una línea, sino en dos de las que tengo. En total, tengo cuatro, pero dos de ellas gozan de dicho servicio sin ningún problema.

Mi eSIM MultiSIM tiene llamadas activas, pero no datos móviles. En ajustes aparece sin número y sin acceso a Internet. Quiero que revisen si los datos están activados en sendas MultiSIM para las terneras secundarias.

Hola frade77, envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato y el número de esa línea para que podamos comprobar si el pedido ya ha finalizado.

Un saludo, Vero

Sí, todo eso ya lo comprobé, y está todo correcto. 

Ayer, en tienda, me dieron de baja el servicio MultiSIM y otra vez de alta para descartar errores. NADA.

La chica de la tienda supone que es un problema interno de Movistar, y asegura que lo solucionaréis.

Ayer, desde el 1004, me mandaron QR a la app Mi Movistar, y era imposible de activar. Probé desde un iPhone también, para descartar posibilidades, y NADA.

De verdad, es algo RARÍSIMO.

Si la eSIM no tiene datos, puede deberse a la configuración de la tarifa o a un problema de configuración del APN en el iPad.

Para descartar problemas, revisa la configuración de datos móviles y el APN en el iPad desde “Ajustes > Datos móviles”.