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MQD
Yo probé el VDSL
01-05-2022
Resuelto

No puedo acceder a mis facturas en Mi Movistar

Buenas tardes,

 

Hace más de diez días que no puedo acceder a mis facturas. No funciona ni por web ni por la app. Se bloquea la carga de las mismas y los enlaces para ver/descargar no funcionan.
Si entramos con el usuario de un familiar, le aparecen sus facturas sin problemas.

Solo pasa en mi línea.

Por favor, ¿podéis revisarlo?

Agradeciendo de antemano la atención, recibid un cordial saludo.

  • Avatar de MQD
    MQD
    25-05-2022

    Hola,
    Mi usuario a través de la web Mi Movistar funciona perfectamente y ya puedo ver/descargar mis facturas.
    Quiero agradecer vuestra actuación y seguimiento de la incidencia.
    Saludos,

16 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    26-05-2022

    hola MQD

     

    Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de MQD
    MQD
    Yo probé el VDSL
    25-05-2022

    Hola,
    Mi usuario a través de la web Mi Movistar funciona perfectamente y ya puedo ver/descargar mis facturas.
    Quiero agradecer vuestra actuación y seguimiento de la incidencia.
    Saludos,

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-05-2022

    Hola MQD

     

    Nos indican desde el departamento correspondiente que pruebes de nuevo ya que este caso se ha revisado y corregido, por lo que no debería volver a reproducirse.

     

    Quedamos a la espera de que nos indiques si se ha solucionado.

     

    Saludos. Toñi
     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    23-05-2022

    Hola MQD

     

    Continuamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.   En cuanto tengamos respuesta por parte del área responsable, te la trasladamos.

     

    Un saludo

    Marcela

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    18-05-2022

    Hola MQD

     

    Seguimos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-05-2022

    Hola MQD

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

     

    Tu gestión aún sigue en estudio, en el momento que tengamos alguna información te la trasladaremos.

     

    Saludos

    Pepi

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    09-05-2022

    Hola MQD

     

    Te pedimos disculpas por las molestias.

     

    Tu gestión aún sigue en estudio, por lo que aún no podemos darte respuesta.

     

    Estaremos pendientes para mantenerte informado.

     

    Saludos

    Belén

  • Avatar de MQD
    MQD
    Yo probé el VDSL
    09-05-2022

    Hola,

     

    De momento no se ha solucionado nada, es más, añado que también se queda bloqueado cuando se intenta acceder a las pestañas "Mi perfil" o "Mi Inicio". Solo funciona si se accede directamente a "Mis productos".
    Repito, el problema está en mi usuario. Entrando con otro usuario no hay problema en navegar por las distintas pestañas.
    Si no se arregla en breve me plantaré cambiar de compañía. No es normal que no pueda acceder a mis facturas y se tarde tanto en resolver la incidencia después de enviar todo tipo de documentos solicitados.
    Saludos,

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    04-05-2022

    Hola MQD

     

    Hemos trasladado la incidencia de acceso a tus facturas al área encargada, te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

     

    Un saludo

    Natalia

  • Avatar de MQD
    MQD
    Yo probé el VDSL
    04-05-2022

    Hola,

     

    Habitualmente accedo por web y no funciona.
    Repito, el problema está en mi usuario cuando entro en la página "Mis facturas" y no se cargan. Con otros usuarios no hay problema en visualizar sus facturas.
    Si no se arregla, no me queda otra que solicitar el envío de las facturas en papel.

    Saludos,