Preasignación

[jorgediazarribas]

Buenos días,

Desde hace unos años y hasta diciembre en mi domicilio había "Orange ADSL mas llamadas", pero siempre teniendo la linea con Movistar (es un piso alquilado). Creo que era lo que se llamaba un ADSL "indirecto".

Al irse el inquilino dió de baja el ADSL con Orange, pero aparentemente Orange también dió de baja la línea de fijo, ya que no daba señal. Tras llamar a averías en Movistar me lo resolvieron y restablecieron la línea. Sin embargo, a pesar de recibir llamadas y tener tono (que fue la única comprobación que hice) veo que no se pueden realizar llamadas, ya que salta una locución donde dice que el número "no está dado de alta en Orange".

Entiendo que de alguna manera, persiste una preasignación de las llamadas con Orange, cuando ya no existe contrato alguno con ellos, mientras la línea está (y siempre ha estado) con Movistar.

No alcanzo a comprender como Orange puede conseguir dar de baja una línea de teléfono que no es suya ... pero obviando eso, cómo podría quitarse esa preasignación?

Muchas gracias, un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola jorgediazarribas,

Bienvenido a la Comunidad Movistar 🙂

Para ver si podemos ayudarte de algún modo con esa línea fija, puedes enviarme un mensaje privado con el número del fijo, NIF, nombre y apellidos.

Un saludo y buenas tardes.

Oscar.

[jorgediazarribas]

Gracias, enviado privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola jorgediazarribas

Datos recibidos!

Lo miramos y te informamos tan pronto sea posible

Un saludo

Yoli

[PilarBV-Movistar]

Hola @jorgediazarribas

He estado consultando y efectivamente tienes la linea con otro operador, tendríamos que llamarte y hacer una grabación... esto no tendría coste y se cumplimentaría en un plazo máximo de 15 días... si quieres me facilitas un teléfono y horario de contacto..

Saludos Pilar

[jorgediazarribas]

Gracias Pilar,

Ya te he enviado los datos que pides por privado.

Saludos

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @jorgediazarribas

La grabación de la  inhabilitacion ha sido aceptada

Saludos Pilar

[jorgediazarribas]

Muchas gracias Pilar!

Te felicito por la rapidez en la gestión y la cortesía en el trato.

Un cordial saludo.

[PilarBV-Movistar]

Hola @jorgediazarribas

Podemos ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo?

Saludos Pilar