Presentar una queja

[coraamor]

Hola buenos dias  el pasado dia 21 prodedieron a suspenderme la line del telefono fijo  porimpago cuando  en el aviso de pago pone que tenia hasta el dia 25 de junio del 2016 para pagar  una factura de mayo

despues de llamar varias veces al 1004 me dicen que a ellos no les consta  ese aviso de pago y que por eso se suspendio la linea

bien pues os pongo aqui el aviso que tengo  de pago para que se vea que se me a suspendido la linea sin  cumplir el plazo!!1

espero que se  solucione ya 

desde luego pienso poner una queja en la oficina del consumidor 

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días@coraamor

Cuando tengas un momento me envias un mensaje privado a este enlace y lo miramos.

Indicame tu número de teléfono y dni.

Saludos

Marian

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días@coraamor

Recibido tus datos lo revisamos y te decimos algo.

Saludos

Marian

[Miguel.A-Movistar]

Hola @coraamor :

Hemos revisado tus datos.

Nos aparecen tanto la factura mayo como la factura de junio pendientes de pago.

Para rehabilitar la línea, de forma automática, que tengamos notificado, no tienes que tener ninguna factura pendiente.

Para solucionarlo, tienes que hablar con el departamento de cobros de 1004.

En cuanto al cobro de la cuota de rehabilitación, a priori, te va a llegar en la siguiente factura, ya que la factura se ha devuelto y no ha sido por causas administrativas.

Una vez emitida dicha factura, se podría reclamar y pasar al departamento de reclamaciones.

En cuanto al tiempo de cobro, efectivamente, en el aviso de pago pone que el vencimiento es el 25 y la desconexión se ha hecho el 21. Tendrías que preguntarle al departamento de cobros por que motivo se ha cortado antes y si es por devoluciones reiteradas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[coraamor]

Hola esta mañana he llamdo al 1004 me indican que no recibieron el pago , el chico me dijo que me rehabilitaba la linea que en dos tres horas la tendria y aun no tengo linea que pasa?

[Miguel.A-Movistar]

Hola @coraamor :

Pues de momento no nos aparece la orden de rehabilitación de la línea y nos siguen apareciendo las dos facturas pendientes de pago.

En los contactos de tu ficha de cliente tampoco nos aparece que te hayan gestionado nada.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @coraamor:

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 27-06-2016 14:55:34, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.