Problema activar Movistar TV Multipantalla

[Aguilo]

buenas tardes, el pasado día 21 realice el cambio de Adsl a fibra óptica y tenía el servicio multipantalla activo y todo correcto, al hacer el cambio se desactivó y al volver a activarlo no he recibido las claves, ya han pasado más de 48 horas, que debo hacer? Muchas gracias

[FatimaCD-Movistar]

Hola @Aguilo 

Gracias por participar en la comunidad.

Te he pasado  mensaje privado un mensaje para me confirmes tus datos , échale un vistazo cuándo puedas.

Saludos @FatimaCD-Movistar

[Aguilo]

Ok te he escrito mp

[FatimaCD-Movistar]

Hola @Aguilo 

He comprobado tu ficha de cliente , y en la activación de multipantalla, ha habido una inicdencia , te envio por mensaje privado el mail correcto , para que pueda activarlo de nuevo de forma correcta .

 Confirmámelo y lo tramito .

Saludos @FatimaCD-Movistar

[Aguilo]

EnvIado

[FatimaCD-Movistar]

Hola @Aguilo 

He comprobado en tu ficha que el pedido de Multipantalla ya está en provisión , en breve si no lo has recibido yá , te llegarán las claves de acceso para que puedas disfrutar gratuitamente de este servicio.

Espero que todo vaya bien .

Saludos @FatimaCD-Movistar y Feliz Año.

[Aguilo]

muchisimas gracias, de momento nada, a ver si a lo largo del dia lo recibo.

Feliz año.

[Aguilo]

nada sigue sin funcionar, solicite la anulacion del pedido y lo volvi a pedir ayer pero de momento nada,

no se que más hacer

[FatimaCD-Movistar]

Hola @Aguilo 

Lamento mucho lo que está pasando con tu pedido de Multipantalla ,

He comprobado en tu ficha de cliente , la nueva solicitud que me indicas el dia 01/01/2015 , está en provisión hasta el 31/01/2015 , espero que no se demore tanto ,porque estos pedidos son  rápidos y automáticos.

Si pasados unos  días no te  llegan las claves , me lo indicas, lo anulamos y procedemos a solicitarlo de nuevo .

Espero que todos vaya bien.

Saludos @FatimaCD-Movistar

[Aguilo]

Nada, he llamado al 1004 y esta como usuario excluido, de momento no me ofrecen ninguna solucion

[Aguilo]

esto empieza a ser desesperante, despues de tres pedidos anulados a día de hoy todavia no tengo la contraseña para movistar multipantalla, alguien esta en una situación similar?

[FatimaCD-Movistar]

Hola @Aguilo 

He vuelto a comprobar tu ficha de cliente ,para poder tramitarte de nuevo el Multipantalla, y me aparece un pedido en Vuelo sobre Imagenio en Provisión realizada el 08/01/2015 con fecha máxima para el 07/02/2015.

Esta pedido me imposibilita realizar cualquier gestión en tu ficha hasta su cumplimentación .

Espero que esta sea la definitiva y se cumplimente .

Saludos @FatimaCD-Movistar