Problema con entrega de Nokia Lumia

[Pilar1984]

Hola,

Hace unas semanas solicitamos el paso de un movil de prepago de Movistar a contrato con la tarifa Vive11 (e incorporación a la línea de Fusión que tengo actualmente) y la compra de un terminal Nokia Lumia 530 a coste cero. A los pocos días me confirmaron por sms que se había tramitado ya el alta de la tarifa Vive 11 pero no me han dicho nada del terminal. Fui a preguntar a una tienda y me dijeron que en la tienda tenía coste ese mismo terminal, y al llamar al 1004 me dicen que no saben nada. Alguien me puede ayudar por favor? Se supone que ya estoy pagando por una tarifa de datos pero no tengo terminal donde poder usarlos ya que el mío es un movil antiguo de prepago.

Un saludo.

[AnaM-Movistar]

Hola @Pilar1984 ,

Siento lo que te ocurre, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado  y le echo un vistazo.

Salu2

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @Pilar1984 ,

He estado comprobando las consultas que me comentas, te informo sobre la línea móvil y el cambio de prepago a contrato está realizado, sobre la entrega o recogida del terminal tendrías que haber recibido un sms en el móvil con el bono de canje, te he abierto un expediente de reclamación , el departamento de reclamaciones te informará de ello.

Sobre la línea fija compruebo que aun no esta tramitada la fusión tv para todos, ¿ sabes que se amplia la permanencia durante 12 meses? confirmamelo y te lo tramito el pedido desde esté canal.

Salu2.

[Pilar1984]

Muchas gracias por la rapidez en la resolución