Profunda insatisfacción con el Servicio de Atención al cliente

[Yassi]

Estoy MUY DESCONTENTA con movistar. Solicité un cambio de modalidad de fusion+ a fusion series un día 30 por la tarde y en la factura me cobran la llamada que realicé ese mismo día por la mañana desde el fijo a un movil , pues me aplican el cambio de modalidad no desde el momento que yo llamo al 1004 sino desde el inicio del dia!!! nadie me informa de que eso va a suceder de este modo - de haber sido informada al respecto, OBVIAMENTE hubiese pedido el cambio de modalidad el día posterior. He reiterado mi queja al servicio al cliente y me dicen que mi queja es desfavorable. Desde luego me parece una tomadura de pelo y muy injusto. Si no se informa correctamente al cliente de que ese día pasarán a cargarle las las llamadas realizadas (porque le aplican la nueva modalidad no desde el momento que llama sino desde el principio del dia ) el cliente da por supuesto que se aplica desde el momento de su llamada al 1004 y ni un minuto antes ni un minuto después!!! Desde luego considero que el cargo en factura no procede; por puro sentido común la modalidad ha de empezar a aplicarse en el momento de mi solicitud o con posterioridad, pero nunca antes. Y si no, pues hay que informar al cliente BIEN! Gracias por leer!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yassi

El cambio de tarifa se realiza un día concreto (cuando lo solicitas) y a la hora de facturar un servicio no se puede partir en horas como indicas, hasta una hora tienes una tarifa y a partir de esa hora tienes otra, eso no se puede llevar a cabo, por lo tanto, si ese mismo día que se cumplimentó tu cambio hiciste llamadas se te facturan y es correcto, no procede reclamación y no podemos hacer nada al respecto. 

Sentimos las molestias. 

Saludos Elizabeth b.

[Yassi]

El usuario no tiene por qué conocer el procedimiento interno de facturación ni de movistar, ni de ninguna empresa. Por lo que creo que en este caso el usuario, cliente, o sea, yo, se encuentra desprotegido y no debería aplicarsele ningún cargo si no se le informó previamente de ello. Es una pena que movistar actúe así. En mi caso perderá un cliente. Gracias x su respuesta igualmwnte

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yassi

Lamentamos no poder darte otra información. 

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. 

Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna consulta más en un futuro.

Saludos Elizabeth b.