Reclamacion
Buenos dias,
reportamos una averia el domingo 27: no veiamos muchos canales de la TV por cable, abrieron la incidenicia y nos comentaron en, maximo, 72 horas, contactaria un tecnico con nosotros.
El miercoles 30, tras pasar mas de 72 horas volvimos a llamar para insisitir en la averia y reportar que ya no podiamos ver nada que entrase por cable, ningun canal, ni siquiera los tradicionales. Nos dijeron que transmitian la averia y que contactaria con nosotros un tecnico.
El jueves 31 nos llamo un sr que se identificó como "el gestor de nuestra averia" y nos dijo que el tecnico tenia 5 dias para contactar con nosotros desde le domingo 27, raro porque nos habian dicho 72, pero que como los 5 dias coincidian con el dia 1 de noviembre, fiesta, no vendrian ni 1, ni 2, ni 3, pero que el 4 (lunes), si no habian venido, el se encargaria que poner una reclamacion del servicio que quedaria refleja en mi direccion de mail
Ayer, dia 4, ni vinieron los tecnicos ni este sr envió su reclamacion. Volvimos a llamar por la tarde para dar margen de tiempo.
Nos atendio otro sr que nos dijo que volvia a elevar la situacion y que hoy por la tarde, nos llamaria nuestro gestor para ver si se habia resuelto la averia...en fin que llevamos 9 dias sin poder usar el servio de Movistar plus.
Somos clientes Premiun y nuestra factura mensual es muy considerable,pero la atencion es nefasta.
Solicitamos ademas de que se resuelva el problema, un ajuste de factura en proporcion al tiempo que no tenemos acceso al vuestro servicio.
Un saludo
