SATURACIÓN INSTALACIÓN FIBRA

[NELSUON]

Buenos días.

La semana pasada contraté por 2º vez fibra con movistar en el mismo domicilio, el técnico fue a comprobar la velocidad y me dijo que todo estaba correcto, que esa misma tarde o al día siguiente como tarde le llegaría la orden para instalar el módem, al pasar ese tiempo decido llamar al técnico que me dejó su número para avisarle de mi disponibilidad y no le había entrado ninguna orden, hay número de pedido pero no orden de instalación, llamo a Movistar y primero me dicen que en la caja de instalación no hay hueco para el módem y que tiene que solucionarlo un técnico ( Tengo una caja de registro solo para el módem y caben 5 modem juntos ), luego me dicen que la fibra está saturada, que no saben si llega a mi domicilio, lo primero es que ya he tenido fibra en esa casa hace menos de un año, y segundo, el técnico ya comprobó la cobertura y velocidad, y estaba todo perfecto.

Este "problema" a qué es debido? Es la segunda oportunidad que le doy a Movistar y vuelven a fallarme.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NELSUON

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Por lo que nos comentas, es posible que la CTO de tu edificio se encuentre saturada en este momento y no hayan podido conectarte.

No obstante, para que podamos revisar el estado de tu pedido de instalación, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NELSUON

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte. 

Un saludo 🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NELSUON

   No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

María