Solicitar el cambio del router por el HGU y si tiene costo.

[adpelaez]

Quisiera que me cambiasen el router a un HGU, porque por wifi solo me da 30 ó 35 mb.

Puede que este muy solicitado dicho cambio, pero es que el actual no tira.

Si tuviese un costo añadido lo estudiariamos dentro de lo normal.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @adpelaez y Bienvenido al foro !!!

El dispositivo HGU  está en fase de despliegue y no disponible actualmente en reposicionamientos. Lamento las molestias, cuando se empiece a reposicionar, te llamarán.

Si el router que tienes ahora no funciona bien, envíanos tu Número y nif por mensaje privado y  un detalle de los problemas de funcionamiento que tienes.

Consultamos con el servicio técnico en como ayudarte, o si hay que sustituir el router, pero no será de momento con el HGU

Saludos

Virginia

[Comercial.Global-movistar]

Hola adpelaez

De momento no hemos recibido tus datos, podrías por favor confirmarnos si ya lo has resuelto a través de otras vías?



Un saludo

Tania
 

[adpelaez]

No tengo aun nada resuelto, estare a la espera de que Movistar lo realice o me proponga el cambio de router por el HGU.

Mis datos son:

Adrian xxxxx xxxx

xxxxxxxxx@xxxxxx

Fuenlabrada (Madrid)

Quedo en espera, saludos.

(Editado por precaución al introducir datos personales)

[Comercial.Global-movistar]

Hola adpelaez,

Como te comentábamos, actualmente ese router no está disponible para sustituciones, solo se ofrece en altas nuevas o reposiciones a fibra.

Si detectas que tu router no funciona correctamente podemos avisar al servicio técnico y valore un cambio de router, pero no será el HGU 😞

Un saludo.

Oscar.

[adpelaez]

Es posible que cuando tengan este router y la posibilidad de solicitarlo, me avisaran Vds.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @adpelaez.

Confirmarte que en este momento ya hay una oferta para la sustitución de tu equipo por el HGU. Puedes consultar las condiciones en este enlace.

Cualquier duda nos comentas, y si estás interesado en cambiar el módem puedes enviarnos un mensaje privado con los datos (número de teléfono, nombre, apellidos y NIF y teléfono de contacto) y te llamamos.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @adpelaez.

Al no recibir respuesta confirmando que quieres sustituir el router entiendo que finalmente has decidido no solicitar el cambio, por lo que cierro este hilo.

Gracias por participar en la Comunidad y recuerda dónde estamos si te surge cualquier nueva duda.

Un saludo, Bea.