línea fija robada por otro operador

[felisote]

Tengo una línea fija con vosotros desde hace veintiún años el caso es que en día veintiocho de diciembre llego al trabajo y me encuentro que no tengo línea cuando llamo al 1004 me dicen que ya no soy cliente vuestro al parecer otro operador pidió una portabilidad sin mi permiso ( aprovechando que tenían mis datos por una oferta de hace unos meses que finalmente se cancelo) intentar solucionar esto en el 1004 a sido un auténtico calvario, esperas de cuarenta minutos, redireccionamientos a grabaciones que no te llevan a ningún sitio, etc. Para decirme que la única solución es que Movistar pida la portabilidad al otro operador, digo que de acuerdo y me toman los datos para hacer el pedido, cuando llamo para interesarme de como va la gestión me dicen que ellos no tienen constancia de ninguna solicitud de portabilidad, volvemos a empezar y así hasta cinco veces, en todas ellas me ignoraron por completo, finalmente tuve que ir a la central en Gran Via donde me hicieron un contrato, para colmo me dicen que no me pueden respetar la tarifa actual por que a ellos no les permiten ofrecer las mismas condiciones que a los comerciales del 1004 , el caso es que llevo una semana sin teléfono y me dicen que tendré que esperar como mínimo otra, este número pertenece a una peluquería y el trastorno que me esta causando es notable ya que estoy perdiendo como mínimo la mitad de mis clientes. En fin que sigo a la espera de que esto se solucione.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días felisote

Para comprobar lo ocurrido y ver si te podemos ayudar desde la Comunidad nos puedes enviar por favor los datos en un mensaje privado, indicandolos datos de la titularidad de la línea y el número de teléfono

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días felisote

Hemos recibido tu mensaje, pero necesitamos nos confirmes por favor tu nif, y teléfono de contacto .

Gracias.

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días felisote

Lo revisamos para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[MaribelDO-Movistar]

Hola @felisote,

He comprobado en la base de datos y no hay ninguna orden de portabilidad en proceso para tu línea .

Lamento indicarte que desde los canales online no podemos gestionar las portabilidades, para ello tienes que acudir a alguna tienda Movistar o llamar a 1004.

Salu2

Maribel