movistar plus en dispositivos, la pagina de ver movistar esta bloqueada.

[juampizzz]

Buenos dias, llevo varios dias intentando acceder a ver.movistar. etc y se queda la cruz del plus dando vueltas y no me deja hacer nada ni pinchar en ningun enlace, me han dicho en el 1002 que es porque hay algo que esta bloqueando la cuenta. Necesito ayuda porfavor!!!!

gracias.

[felixgh]

Hola

Yo probaría lo siguiente:

1) intentarlo en otro momento 

2) cerrar y volver a abrir el navegador

3) probar con "Nueva ventana de incógnito" si usas Chrome

4) limpiar las cookies

5) probar en otro navegador

[juampizzz]

gracias por tu respuesta flexigh pero ya he probado todo lo que me comentas y nada, segun me han dicho en el 1002 es algo que esta bloqueando la cuenta dl yomvi y lo tiene que solucionar movistar, pero no lo hacen.

un saludo y gracias nuevamente.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días  @juampizzz,

Indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado y el email de contacto.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días  @juampizzz,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Técnico-Movistar]

Hola @juampizzz

¿La incidencia te sucede con todos los dispositivos o es con alguno en concreto? , ¿conectas por cable o por wifi?

Nos mantenemos a la espera de respuesta 

Un saludo , Eva 

[juampizzz]

Buenas, esto me ocurre solo con el ordenador en la pagina de ver.movistar, y alli me conecto por cable ethernet.

un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @juampizzz

Disculpa por la demora en contestarte , si cuando accedes tienes guardadas las claves borralas y vuelve a conectar ¿con que navegador accedes?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[juampizzz]

Buenas, no hay problema. No puedo borrar nada porque no me deja hacer nada, mi navegador es Google Chrome. Por lo que estuve hablando con el 1002 me han dicho que es algo que tienen que solucionar los comerciales del 1004 porque es algo que me está bloqueando el yomvi atravvez de la web espero respuesta saludos !

[Técnico-Movistar]

Hola @juampizzz

Como nos indicas que es un bloqueo lo que te indican que tienes un bloqueo el cual te han informado que lo tienen que quitar en el 1004 , pasamos consulta al área comercial para que puedan ayudarte .

Un saludo , Eva 

[Comercial-movistar]

Hola @juampizzz

Hemos estado consultando y vemos que tienes activo movistar + dispositivo y que te has logado al menos una vez... es correcto? te funciona?

Saludos Pilar

[juampizzz]

Buenas, me funciona todo correctamente menos la página desde el ordenador por lo cual no puedo cambiar las claves que me han enviado.
Un saludo !

[Comercial-movistar]

Hola @juampizzz

¿Que error te da exactamente desde el ordenador?

Un saludo. Leo

[juampizzz]

Buenas @leo:
No me da ningún error se queda girando la cruz del plus y no te deja pinchar en ningún link.
Y cuando hable con los del 1002 me han dicho que le pasaba lo mismo a ellos.
Gracias @leo
Un saludo

[Comercial-movistar]

Buenos días  @juampizzz,

Hemos comprobado y comercialmente el servicio movistar+ en dispositivos está correctamente, te facilitamos el siguiente post  que te puede servir de gran ayuda, ya que nos comentas que utilizas Chrome:.

Has probado a utilizar otro navegador compatible  como Edge o  Internet Explorer?

Un saludo
Llani

[juampizzz]

Buenas Llani, los navegadores que tu me comentas no me sirven para mac, sigo intentando he desinstalado el chrome y vuelto a instalar y nada.

Gracias por tu ayudam no sabes de otro navegador que sea para mac y compatible con movistar plus'?

un saludo y gracias nuevamente.

[Comercial-movistar]

¡Hola @juampizzz :

¿Tienes habilitada la aceleración por hardware en el Chrome?

Para comprobarlo, tienes que ir a las opciones, configuración y en el buscador pones "hardware"

Un saludo Miguel.

[juampizzz]

buenas @miguel, la tengo habilitada, y ahora tampoco me va en el movil,

un saludo gracias 

[juampizzz · Accepted solution]

Buenas, por fin hoy se ha solucionado, todo funciona correctamente, muchas gracias a todos por la ayuda.

saludos!!!

[Comercial-movistar]

Buenos días  @juampizzz,

Nos alegramos por ello,  gracias a ti por participar en la Comunidad y confiar en nosotros.

Te indicamos, que actualmente , el único navegador  compatible con movistar + es el  el Chrome.

No dudes en contactar de nuevo ,  si tienes cualquier consulta y/o problema 

Un cordial saludo
Llani