Buenas tardes, Me comunico con vosotros para poder solucionar un problema que tengo. Quiero hacer compras por PlayStore y cuando enlazo mi número como método de pago me dice que no se puede usar para hacer pagos. Tengo entenido que antes hay que activar el servicio por la página web de Pagos Online, así que cree mi usuario y me salió un mensaje "Registrado con éxito", intento iniciar sesión con el email y la contraseña que cree anteriormente y me dice que el usuario no existe y más abajo que la contraseña es incorrecta. Decido restablecer la contraseña con el email que puse en el momento del registro y no me llega nada a la bandeja de entrada. He intentado crear otra cuenta con otro email y al momento de verificar el núm. de tlfn me da error y no me deja seguir. ¿Me podéis ayudar? Gracias

Hola cervera.v Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Si tienes problemas al momento de registrarte o de hacer una compra en pagos online en primer lugar y para resolver posibles problemas relacionados con el software correspondiente a la app "Google Play Store" (ajustes, archivos instalados, archivos temporales, memoria cache, etc), sigue los pasos que se muestran a continuación: -Pulsa en *"Ajustes o Configuración" >> "Aplicaciones" >> "Google Play Store" >> A continuación clica sobre la opción de "Forzar detención". Seguidamente, pulsa sobre "Almacenamiento" >> "Borrar cache" y también en la misma pantalla, sobre "Borrar datos" (con este proceso, la app quedara como el primer día en el que la instalaste). -Ahora (en la misma ruta *"Ajustes o Configuración" >> "Aplicaciones") dirígete a "Servicios de Google Play" >> "Almacenamiento" y pincha sobre "Borrar cache" y "Borrar datos" >> "Aceptar". Para terminar este primer procedimiento, a continuación apaga el terminal durante 10 segundos y procede nuevamente a su encendido, asegurándote de realizar la conexión con internet móvil (Muy importante que no sea una red WiFi) y de mantenerla activa durante las configuraciones que se exponen a continuación. Llegados a este punto, seria interesante que comprobases si puedes realizar compras de contenidos, con otros servicios de pago distintos; en caso de que verifiques que es posible, accede a payments.google.com >> En la barra, toca sobre "Métodos de Pago" >> y en el Campo de Teléfono, sobre "Eliminar". También puedes comunicarte al equipo de soporte especializado en Pagos Online y registrar la incidencia. Un saludo, Juan M.

Buenas, He seguido los pasos que me comentas y sigue sin funcionar. He solicitado ayuda al formularo que me indicas. De todas formas, ¿no hay algo que se pueda hacer a nivel de foro?

Hola cervera.v Para poder ayudarte si eres cliente de Movistar, necesitamos que nos envíes los siguientes datos: - Número de teléfono afectado. - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes. Un Saludo, Alexander.

Hola, cervera.v Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. Un saludo. Karen.

ACTIVAR PAGOS ONLINE | Comunidad Movistar

16 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-01-2025
Hola cervera.v,

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.
cervera.v
Más integrado que la RDSI
06-01-2025
De acuerdo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-01-2025
Hola, cervera.v

No hemos vuelto a saber de ti, ¿Podemos ayudarte con alguna otra duda?

Un saludo.

Karen.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-01-2025
Hola, cervera.v

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias.

Te recomendamos realizar nuevamente la consulta por medio del formulario, especificando que cuentas con saldo suficiente, adicional a ello, que no cuentas con restricción, ya que desde aquí, solo nos permite validar si tienes bloqueo de ello.

Un saludo.

Karen.
cervera.v
Más integrado que la RDSI
03-01-2025
He recibido esta respuesta:

“Buen día,

En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros.
En relación al motivo de tu consulta, te comunicamos, tu linea móvil 6XXXXX545 es una linea móvil de prepago por lo cual solo podrás hacer compras con tu saldo en recargas, por lo que si al momento de realizar un compra seleccionas la opción de método de pago "Factura Movistar" te generar este tipo de errores.
Adicional indícanos que tipo de compra y importe estas tratando de hacer.
Te recordamos que si necesitas cualquier aclaración puedes ponerte en contacto de nuevo con nosotros pulsando sobre el enlace situado al final del correo.
Estaremos encantados de atenderte.
Gracias de nuevo por contactar con nosotros y hasta pronto.
Esperamos haberte ayudado.
Muchas gracias por visitarnos.

Movistar Servicios Digitales

Si necesitas contactar nuevamente conmigo puedes hacerlo pulsando aquí: enlace.”

Cuando pulso en el enlace me dice que mi referencia ya se ha contestado y no me permite responder. Además lo que comentan no tiene sentido porque para hacer compras con pagos online la única opción de hacerlo es la que sale en google play para vincular la facturación de movistar. Además saldo en mi linea tengo y ese no es el problema. ¿Podrían elevar esto a un departamento para que se encargue de este tema y/o abrir una incidencia? Gracias.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-01-2025
Hola, cervera.v

Hemos recibido la información.

Debido a que no registras ningún bloqueo por parte de Movistar, será necesario esperar a que te contacten del área encargada (el formulario que llenaste) para que puedas validar a que se debe la incidencia que registras.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Karen.
cervera.v
Más integrado que la RDSI
03-01-2025
Capturas enviadas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-01-2025
Hola, cervera.v

Por favor, envíanos por mensaje en privado un capture del error que te aparece al momento de gestionar la compra.

Un saludo.

Karen.
cervera.v
Más integrado que la RDSI
03-01-2025
Buenas tardes, sigue sin dejarme realizar compras.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-01-2025
Hola, cervera.v

Validamos que el servicio de Pagos Online lo tienes activo y sin restricción, por favor, verifica si te permite realizar las compras.

Un saludo.
Karen.

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