App Smart Wifi Movistar y router HGU Mitrastar.

Hola miguelan:

 

Me alegro de que ya esté solucionado.

 

Damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

 

Un saludo, Diana.

 

Hola.

 

Que este subsanado el error administrativo ya es un logro, pero...

 

Esto continua igual, reseteado el router, quitada la aplicación y vuelta a instalarla, y continua saliendo la pantalla que dice:

 

Lo sentimos, en estos momentos estamos solucionando una incidencia, y de alli no salimos.

 

saludos.

Hola miguelan:

 

En este momento ya está corregido el error administrativo, por favor vuelve a comprobar.

 

El HGU está actualizado con la última versión de firmware, tienes la última versión de la App Smart Wifi y en tus dispositivos debes tener Android con versión superior a la 4.4 y dispositivos iOS con versiones posteriores a la 9.

 

Un saludo, Diana.

Hola.

 

Hoy se cumplen 2 semanas, ( 14 dias) desde que abri este hilo.

 

2 Semanas sin solución alguna, aqui nadie sabe nada, nadie se responsabiliza de esta tardanza, a esto lo llamo yo, con el visto bueno de Moderadores Seniors y CM, indiferencia, dejadez, pasotismo y todo lo que se le quiera poner.

 

Me queda un consuelo, el 2019 esta cerca, es mi agarradero para que se me de una solución a todo, espero lograrlo.

 

En ningún departamento de atención al cliente de Movistar han sabido solucionarlo, excepto Facebook, alli no solicite ayuda, unos dicen una cosa y otros otra, cada cual a su bolo.

 

saludos.

 

PD: Si me contestais, por favor os lo pido, no me digais que lo lamentais, no mas engachos.

Hola miguelan:

 

Estamos revisando tu caso y en breve te daremos una solución, disculpa el trastorno que te podamos estar ocasionando.

 

Un saludo, Diana.

 

 

 

 

Hola.

 

Esto es para volverse loco si es que no lo estoy ya.

 

He recibido un correo de la parte tecnica en el que me dicen que el problema lo tienen detectado desde el pasado dia 22, aqui alguien no ha hecho su trabajo, en él me dicen:

 

El problema, me envian una foto, es que en la actualidad en la parte comercial no figura el router que tengo en la actualidad, se instaló, si no recuerdo mal, el dia 20 de Marzo de 2015, desde entonces, creo yo, que ha hábido tiempo de actualizar mi estado de lo que tengo instalado, y no lo está.

 

En el corro se me indica que son los agentes comerciales los que tiene que actualizar esos datos, y que mientras no lo esten no podre acceder a la APP, asi que, ya no digo nada mas, es hora de que alguien, quien sea, se ponga a trabajar y no marearme mas.

 

LLevo desde el dia 21 de Noviembre, he pasado por esta Comunidad, por Twitter, me llamaran del 1002, aqui se me dijo que tenia que llamar al 1004, pues eran los comerciales los que tenian que solucionarlo, asi lo hice, pero en el 1004 ni se enteraron de lo que les decia, y asi van pasando los dias.

 

Lo dicho, poneos a trabajar y solucionarlo ya de una vez.

 

saludos.

Hola miguelan

 

Nos han indicado que efectivamente no apareces registrado en la app  Smart wifi, confirmado que el router está actualizado a la ultima versión y que las credenciales de acceso efectivamente deben ser las de tu área de cliente, como nos indicas que te está dando error, vamos a pasar tu caso a los compañeros del foro técnico para que puedan ayudarte.

Un saludo y disculpa la demora.

Vero

Hola miguelan

 

Estamos pendiente de tu consulta , en el momento en que nos contesten te informamos .

 

Saludos Fátima

Hola Comercial-movistar

 

No se que clase de problemas teneis, tampoco me interesan, eso si, ya llevo unos cuantos dias con esto, y como digo, quizas en el proximo año 2019 le deis solución a este problema.

 

saludos.