Baja de línea fija. Titular incapacitado para tramitarla.
Mi madre es la titular de una línea fija, ella está incapacitada y es muy mayor. Está en una residencia a 400 kilómetros de donde vivo yo. La casa familiar ya no esta habitada, el teléfono no se usa. Es inviable que mi madre llame al 1004, no sabe leer ni escribir y difícilmente podrá mantener una conversación con operadora alguna de temas que no entiende. También tiene dificultades auditivas y eso lo hace aun más complicado.
Llevo perdidas muchas horas intentando realizar un cambio de nombre para la línea, de todos los trámites, y cambio de datos, el único que ha variado fehacientemente es el número de cuenta para atender al pago de las facturas y que ya sí figuran a mi cargo.
Cinco operadores, cinco llamadas larguísimas, esperas silenciosas, y una y otra vez todo quedaba como solucionado pero después de unos días nada había progresado. Y vuelta a empezar.
Ya no, hoy lo que quiero es dar de baja la línea. No puedo ir a visitar a mi madre, la distancia, el COVID , las visitas restringidas, el riesgo inherente de la situación...
Movistar puede comprobar que la línea no se usa hace semanas.
¡¿A qué santo hemos de invocar para que el responsable de turno muestre un poco de sentido común?!
Agradecería una vía de solución real, donde si hay requisitos, sean razonables, y muestren una pizca de empatía con las dificultades que genera la actual situación sanitaria.
Es muy fácil, quiero que se tramite la baja de esa línea, nada más.
A quien corresponda.
Hola brigigg
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂
Lamentamos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Además del 1004, existen otros medios para solicitar la baja de los servicios:
- Por fax, enviando una carta al número de fax 902 104 132, indicando los datos personales del titular y las líneas/servicios para las que se solicita la baja.
- Por correo, a la dirección Apartado de Correos 151124, 28080 Madrid.
Si podemos ayudarte en algo más, no dudes en comentárnoslo.
Saludos
Margarita
