Hola, he contratado la fibra y me han asignado la empresa de Cobra instalaciones, me han asignado dos citas y no han venido, las dos las han cancelado y llamo al 1004 y me dicen que no pueden asignarme otra empresa para la instalación, después de dos citas tengo claro que no vendrán, además llamo al número de teléfono de Cobra y me sale línea ocupada o directamente me cuelgan.Desde atención al cliente no me dan ninguna opción mas allá de esperar.Lamentable que la empresa de instalación le de tan mala imagen a Movistar.

Hola Crizti_20 Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: - Número de teléfono fijo.- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. - Dirección completa para la instalación (provincia, población, calle y nº)- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado, una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible. Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí. Un Saludo, Lizeth.

Ya le he enviado un mensaje privado, espero que me den una solución mejor que la del 1004, con "nosotros no podemos hacer más que poner una reclamación".He intentado contactar nuevamente al número de Cobra instalaciones y o finalizan llamada o me sale línea ocupada. No puedo estar esperando eternamente a que se dignen a venir.

Hola Crizti_20 Hemos comprobado que hay una reclamación interna por incumplimiento de cita. Informarte que no se ha registrado el motivo por lo que los técnicos de zona no han podido realizar la instalación. Lamentando las molestias ocasionadas Visualizamos que hay una reclamación por incumplimiento de cita, que te informamos por privado, por lo que lo antes posible se pondrán en contacto contigo para informarte y generar una nueva cita. Un saludo

Es que no quiero mas nuevas citas de esa empresa, ya van dos, las han cancelado porque sí, sin venir siquiera y sin decir nada.Lo que quiero es que enviéis a técnicos de otra empresa. Dejad de excusar a unos impresentables, quedáis mal vosotros.

3 citas y ni una visita al técnico, todo lo que sea contactar con el 1004, por mensaje o por aquí es para nada; nadie puede hacer nada, al final cancelé el pedido harta de que me tomasen el pelo.

Cobra instalaciones | Comunidad Movistar

51 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-11-2024
Hola Crizti_20

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Quedamos al pendiente.

Un saludo. Camilo C.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-11-2024
Hola Crizti_20

Queremos saber si el técnico ha cumplido con la cita concertada y de ser así ¿se ha solucionado el problema?

Un saludo, Juan M.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-11-2024
Hola Crizti_20

Indicarte que el técnico que irá a tu domicilio el día de mañana, hará una valoración al equipamiento instalado, con el fin de garantizarte una solución.

Un saludo. Camilo C.
Crizti_20
Yo probé el VDSL
20-11-2024
y exactamente, qué van a hacer
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-11-2024
Hola Crizti_20

Vemos que para solucionar la incidencia es necesario que pase un técnico por el domicilio afectado, por mensaje privado te enviaremos mas información sobre la fecha y hora para que estés enterado.

Un saludo, Juan M.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-11-2024
Hola Crizti_20

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, dado que persisten los fallos con tu servicio, hemos seguido adelante con un reporte de avería, para analizar tu caso y brindarte una solución, por medio de mensaje privado te hemos dado más información a tener en cuenta sobre tu reporte de avería.

Un saludo. Jonathan A.
Crizti_20
Yo probé el VDSL
14-11-2024
No creo que estar constantemente reiniciando el router sea una solución viable a largo plazo la verdad. Pero como ni vais a intentar poner la fibra es a lo que me tengo que adaptar. Deseando que llegue una compañía que os haga competencia para que espabiléis y hagáis las cosas en condiciones.
Crizti_20
Yo probé el VDSL
14-11-2024
Sí, y aún así me sigue dando problemas, no funciona como debería. Ahora mismo estoy compartiendo datos con el móvil. Porque no me deja hacer nada.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-11-2024
Hola Crizti_20

No hemos tenido noticias tuyas en los últimos días, quedamos atentos a conocer de tu parte si persisten los fallos con el servicio radio.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Jonathan A.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-11-2024
Hola Crizti_20

Entendemos que tienes fallos con tu actual servicio radio, recordarte que tu actual servicio radio funciona por medio de radiofrecuencia.

¿Has reiniciado el router?

También queremos saber si el fallo solo lo presentas en los contenidos de la tele o también en el wifi de casa.

Un saludo. Jonathan A.

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Cobra instalaciones

51 Respuestas

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