Cobro de dos facturas el mismo mes

Vuelvo a contactar por aquí porque no es que esté indignada, se que me parece que telefónica me está tomando el pelo o de verdad que no entiendo nada.

Después de poner la reclamación y decirme QUE HABÍA UN ERROR, que no tenía que pagar esa factura porque era un fallo suyo, miro en web, en mi cuenta y en gestiones de reclamación me encuentro con una carta que me enviarán en la cual dicen que no hay error, que es correcto cobrarme las dos facturas y sin explicación alguna,

¿A qué están jugando? ¿Ahora cada mes me van a cobrar dos veces porque les de la gana y sin explicación?

Nunca me había pasado algo así en telefónica y de verdad que estoy indignada por su comportamiento. Si de verdad tengo que pagar dos facturas creo que tengo derecho a saber por qué y no que me digan que es un error, luego que no es un error y santas pascuas.

¿Alguien puede asesorarme, por favor?.