[...] EMOCION (DECRUSH)

Question

He descubierto que Movistar me ha estado facturando desde Marzo de 2023 (hace 14 meses) casi 3 euros por semana en concepto de Servicios Emocion (DECRUSH).

Estoy suscrito a múltiples apps y sé cómo funciona. Pero Movistar ni te avisa de que estás suscribiéndote y es más, no tengo ni constancia de cuándo ni dónde me suscribieron (ellos). Ni mensaje de pago, ni passwords, nada de nada… te lo meten en la factura y si tienes varios paquetes contratados ni te das cuenta.

Señores de Movistar: ya he bloqueado los servicios de EMOCION que jamás contraté y EXIJO la devolución con carácter retroactivo desde Marzo 2023.

Me han llegado a decir cuando he llamado que el sistema no permite poner más de una factura en disputa, que el sistema no permite devoluciones de más de 6 meses hacia atrás,… increíble cómo Movistar trata a SUS CLIENTES !!!!

Entiendo esta [...] es generalizada. Comunidad, os recomiendo chequear vuestras facturas.

Comercial-movistar · Answer

Hola, José María Llusá&nbsp;
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Bienvenido a la Comunidad Movistar.
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La suscripción emoción se activan cuando navegas y pulsas en alguna publicidad dentro de otras páginas o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y además de esto, el proceso pasa obligatoriamente por pulsar voluntariamente en "Activar", "Suscribir", "Aceptar”, o "Confirmar" en la página siguiente al anuncio. Por otra parte, te informamos que solo es posible realizarte la devolución del importe del último mes. Lamentamos las molestias que te hemos podido ocasionar.&nbsp;
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Un saludo.
Michel.&nbsp;

José María Llusá · Answer

Buenas tardes Michel,&nbsp;Su respuesta es sencillamente indignante. Procederé a denunciar a Movistar en la comisaría de la Policía más cercana.&nbsp;Ya no sólo por mi, que puedo vivir sin 150-200 euros, si no por el resto de usuarios a los que estáis cobrando indebidamente (sólo falta ver el número de quejas por Emoción) que hay en este Portal … y los que ni siquiera saben que están pagando 2,95 euros semanales.&nbsp;Por supuesto, además, me pienso dar de baja de Movistar (ADSL, Fusión TV, dos líneas de móvil) y animo a toda la Comunidad a que haga lo mismo.&nbsp;En el motivo de la baja haré mención a tu amable respuesta a un cliente al que le han cobrado indebidamente.&nbsp;Me podrías indicar tu apellido para incluirlo en la denuncia por favor?&nbsp;&nbsp;Saludos,&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, José María Llusá&nbsp;&nbsp;En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados, lamentamos informarte que por políticas de la compañía no es posible indicarte mi apellido, si lo prefieres podemos llevar a cabo la reclamación de tu última factura sobre la suscripción de servicio emoción, adicionalmente indicaremos que te han cobrado dichos importes desde marzo 2023.&nbsp;Un saludo.Michel.&nbsp;

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