Hola Cliente5775 :
Perdón por la espera.
Hemos comprobado que tienes dos reclamaciones por estos mismos conceptos:
1.- 201504914245. Fecha de Recepción: 29-11-2015 , con resolución: "CGR 201504914245 Se desestima reclamación, ya que después de haber consultado al servicio técnico nos indica que no han encontrado incidencia alguna que afecten al servicio medido, en la fecha que nos indican. Son llamadas al 902 informamos al cliente que revise tiene servicio de alarma".
Fecha Cargo: 30-11-2015
2.- 201505162730. Fecha de Recepción: 15-12-2015 .
Resolución: "cgr sur 201505162730 operaciones informa qeu no detectan anomalias que afecten al s.m. nos reiteramos en resolucion anterior. CARTA PERSONAL"
Al tener las reclamaciones ya hechas, no podemos volver a gestionar una nueva reclamación.
En estos casos, tienes otra opción. Gestionar una reclamación a través del Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puedes adjuntar algún documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso.
La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
En este enlace encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. 
